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客服组长(五险一金 )

9000-10000元
  • 杭州 滨江区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职

职位描述

质检客服投诉客服
岗位职责:
1、现场管理,包含员工考勤管理、现场纪律管控、情绪管理、现场答疑等,保障现场秩序及业务有序运行;
2、质量管理,监听客服代表通话录音,诊断客服工作薄弱环节,协助客服制定目标值,并制定针对性提升方案,对员工进行服务能力提升辅导,全面提升员工的业务能力;
3、团队管理,定期开展团队活动,关心员工工作及生活情况,协调组内员工之间的关系,提高团队归属感及凝聚力;
4、主动受理客服代表转接的、无法继续受理等投诉,日常收集并管理用户咨询及投诉,汇总重点及异常信息,跨部门沟通反馈,及时反馈至处理部门;
5、绩效管理,分析客服代表绩效考核指标并进行绩效面谈,协同培训制定培训提升计划,通过鼓励及沟通提高员工工作的积极性,打造高忠诚度、高稳定性、高素质的服务团队,全面提升客户满意度。
经验与技能:
1、具有2年以上呼叫中心工作经验,其中至少半年在汽车行业的客服管理岗位。带过15人以上的客服团队,擅长团队建设及绩效管理。
2、具有较强的绩效管理意识,擅长数据分析,组织协调,对内外人员沟通,达成团队成果。
3、 强烈的责任心和解决问题的能力,能在压力下保持冷静并做出明智决策。
4、 熟练掌握数据分析工具,能够从大量数据中提炼有价值的信息,并优化流程。

工作地点

工作地点
杭州滨江区吉利大厦1
位置图标
完善简历

客户公司信息

客户公司名称 某大型公司
客户公司地址 嘉兴平湖市
客户公司人数 1000-9999人

公司信息

上海邦芒人力资源有限公司

不需要融资 · 500-999人 · 人力资源、人力资源 已审核 已审核

1060 个在招职位

公司介绍

邦芒人力 创建于2007年,总部位于上海。 公司主营业务流程外包、制造中心外包、人事服务外包、SSC外包、人力资源SaaS服务、员工福利平台、产业园区运营等多航道业务,并积极探索互联网直聘平台等创新领域,以业务协作、资源交互的协同增效模式,打造全生态全产业链型企业。 公司现已实现全国核心市场布局,并积极开拓国际市场,目前有全球直营分公司228家,覆盖城市400余座,员工超过2600名,服务客户超3万家,服务雇员达100万。

工商信息

企业名称 上海邦芒人力资源有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 肖晨吉
经营状态 存续
成立时间 2012-06-21
注册资本 1500万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息 人力资源服务许可证

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