客服组长（五险一金 ）

1、现场管理，包含员工考勤管理、现场纪律管控、情绪管理、现场答疑等，保障现场秩序及业务有序运行；
2、质量管理，监听客服代表通话录音，诊断客服工作薄弱环节，协助客服制定目标值，并制定针对性提升方案，对员工进行服务能力提升辅导，全面提升员工的业务能力；
3、团队管理，定期开展团队活动，关心员工工作及生活情况，协调组内员工之间的关系，提高团队归属感及凝聚力；
4、主动受理客服代表转接的、无法继续受理等投诉，日常收集并管理用户咨询及投诉，汇总重点及异常信息，跨部门沟通反馈，及时反馈至处理部门；
5、绩效管理，分析客服代表绩效考核指标并进行绩效面谈，协同培训制定培训提升计划，通过鼓励及沟通提高员工工作的积极性，打造高忠诚度、高稳定性、高素质的服务团队，全面提升客户满意度。

经验与技能：

1、具有2年以上呼叫中心工作经验，其中至少半年在汽车行业的客服管理岗位。带过15人以上的客服团队，擅长团队建设及绩效管理。
2、具有较强的绩效管理意识，擅长数据分析，组织协调，对内外人员沟通，达成团队成果。
3、 强烈的责任心和解决问题的能力，能在压力下保持冷静并做出明智决策。
4、 熟练掌握数据分析工具，能够从大量数据中提炼有价值的信息，并优化流程。