物业客服经理

岗位职责：
1. 统筹业主、入驻企业双场景客户服务管理，搭建适配商务办公、互联网职场的服务体系，制定标准化服务流程，提升整体服务品质；
2. 负责客服团队日常管理、专业服务培训、工作督导及绩效考核，规范接待、咨询、报修、投诉全流程服务标准，打造高效专业的客服团队；
3. 贴合写字楼商务属性，为入驻企业提供商务接待、会议室预约、办公区域运维、装修对接、退租验收等专属商务服务，满足高端办公需求；
4. 适配互联网职场灵活办公、弹性考勤、加班常态化特点，优化客服响应机制，开通延时服务、线上诉求通道，快速处理加班时段企业报修、咨询等各类需求；
5. 全流程闭环处理客户诉求，建立线上线下双渠道受理机制，高效解决写字楼、互联网职场的报修、投诉、建议等问题，定期回访提升客户满意度；
6. 维护客户关系，建立企业专属服务档案，精准对接个性化服务需求；定期开展客户回访、满意度调研，主动收集企业诉求，优化服务内容；
7. 协同工程、保洁、秩序等部门，快速对接处理办公设施故障、环境清洁、配套保障等问题，全程跟进处理进度并及时反馈；
8. 对接园区餐饮、停车、通勤等商务配套服务，协调解决企业员工就餐、停车、通勤等实际问题，优化员工办公体验；
9.定期组织园区商务沙龙、企业联谊、职场关怀活动，贴合互联网企业氛围，丰富园区服务内容，提升入驻企业归属感与粘性；
10.妥善处理各类客户投诉与纠纷，耐心沟通化解矛盾，定期复盘服务问题，持续优化服务流程，降低投诉率。
任职要求
1. 大专及以上学历，40周岁以下，2年及以上写字楼园区+互联网职场物业客服管理经验；
2. 精通商务办公物业客服全流程工作，擅长企业级客户服务、复杂客诉处理与客户关系维护；
3. 沟通亲和力强，具备团队管理、跨部门协调能力，服务意识佳、细心严谨，能适配灵活办公服务节奏；
4. 熟练使用办公软件，持有物业相关从业证书者优先。