更新于 10月14日
职位描述
1. 管理并协调客服团队，确保高效的服务水平和问题解决能力
2. 制定客户服务标准和流程，并根据需要推出新的方案和策略
3. 分析客户反馈信息和数据，制定改进计划和培训计划，提高客户满意度
4. 与其他部门合作，共同解决客户问题并实现团队目标
任职要求：
1. 具备5年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。
3. 具备熟练掌握Office办公软件和客服管理系统
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。
工作地点
公司信息
公司介绍
弘阳集团成立于1996年，是一家以商业运营、地产开发、物业服务三位一体协同发展的多元化、综合型集团公司，集团总部位于南京。22年来，弘阳集团秉承“在商言人”的核心价值观，稳健发展，创新求变。连续七年蝉联中国企业500强，位列中国房地产百强、中国商业物业价值40强、中国社区服务商50强。2017年，弘阳集团在战略定位中逐步向地产金融投资集团发展，以差异化的投资策略，多元化的投资模式，精准深耕，加速全国性战略布局。截至目前，已布局南京、苏州、无锡、常州、南通、镇江、扬州、泰州、徐州、合肥、滁州、亳州、马鞍山、蚌埠、淮北、湖州等地，累计开发建设80余个精品项目。弘阳地产，弘阳集团核心主导产业，中国房地产开发企业60强、2022年上半年房企交付力TOP5。在精准布局、精准深耕的同时，积极拓展华中、华南、华北、西南、西部地区，持续实现稳健、有质量的增长。形成了时光系、昕悦系、燕澜系、天宸系及TOP系五大住宅产品线，在每座城市，为全龄客群筑就梦想的人居生活。 弘阳商业，中国商业物业价值40强，累计持有超250万方商业管理面积。以轻重结合，打造标杆的发展模式，加速市场拓展与品牌管理输出。深度接入互联网，形成了弘阳广场、弘阳家居、弘阳装饰城、弘阳生活+，以及弘阳电商平台等“4+1”的主力产品线，提供线上线下全业态、全时态消费体验。 弘生活，中国社区服务商50强、中国物业服务企业50强、市场化运营领先企业10强。立足泛长三角地区，以市场化、专业化、产业化运营向资源型、平台型、资本型经营模式转型。积极探索“社区+互联网”O2O模式，形成全方位的社区生活生态圈，让社区生活更智慧、更幸福。截至目前累计物业管理面积超1000万平方米，服务业主超24万。 展望未来，弘阳集团秉持商业与地产”双轮驱动“发展战略，弘阳发挥商业与地产协同赋能的差异化竞争优势，物业服务聚焦”服务力、经营力、创新力“三大核心竞争力打造。三大产业以”实现客户价值“为经营理念，以”做透大江苏、深耕长三角、做强中心城“为战略布局，实现长期可持续的稳健发展，矢志成就行业领先的城市生活服务品牌。
