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客服团队运营经理(外企,英语)

1.5-2.2万
  • 大连 甘井子区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好

职位描述

投诉客服VIP客服售后客服英语擅长运营管理数据分析能力强在线生活服务(O2O)
岗位职责:
1.根据业务发展,制定确保明确交付明确服务目标、运营指标和资源配置方案。拆解各项KPI指标,例如客户满意度、服务效率等,细化至各团队及个人,定期跟踪目标完成情况,及时调整策略确保达成预期目标。
2.统筹人员考核及晋升工作,优化团队架构,提升团队整体专业能力与服务水平。
3.建立有效的激励机制,通过绩效评估、荣誉表彰、职业发展规划等方式,激发员工积极性与归属感,降低团队流失率。
4.营造积极向上的团队文化,定期组织团队活动,增强团队凝聚力与协作能力。
5.处理重大客户投诉与突发事件,协调跨部门资源快速响应,维护公司品牌形象与客户关系。优化客服工作流程与系统工具,提升服务效率与资源利用率。
6.定期分析客服运营数据,输出运营报告并改进。
任职资格
1. 熟练的英语口语沟通能力。
2. 5年以上客服相关工作经验,其中3年以上客服中心管理经验(30人以上的团队),有大型企业客服管理经验者优先。
3. 熟悉客服中心、在线客服等多渠道服务运营模式。
4. 精通客户服务管理体系,熟悉服务标准制定、流程优化。
5. 熟练使用数据分析工具,具备从数据中提取洞察并驱动决策的能力。
6. 掌握项目管理、团队建设及跨部门协作技巧,能高效协调各方资源。
7. 具备战略思维与全局意识,能从公司整体目标出发规划客服工作。
8. 优秀的问题解决能力与危机处理能力,善于快速应对复杂问题与突发状况。
9. 出色的沟通协调能力,能够与不同层级、部门人员进行有效沟通。
10. 较强的创新意识与学习能力,乐于接受新事物并推动团队变革。
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工作地点

工作地点
大连甘井子区腾飞软件园一期1
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公司信息

聚思鸿信息技术服务(大连)有限公司

已上市 · 1000-9999人 · 专业技术服务、电子商务、云计算/大数据、专业技术服务 已审核 已审核

164 个在招职位

公司介绍

Concentrix 公司(纳斯达克股票代码:CNXC)是全球技术和服务的领导者,为世界上最优秀的品牌和正在改变世界的品牌提供支持。我们以人为本,技术驱动,智能赋能。每一天,我们都在设计、构建和运营全集成的端到端解决方案,并在整个企业内快速、大规模地实施,帮助 2,000 多家客户解决最棘手的业务挑战。无论是设计变革性的品牌体验、构建和扩展安全的人工智能技术,还是运营兼顾全球一致性和本土亲密性的数字化方案,我们都能胜任。我们的核心使命是致力于改变企业连接、互动和增长的方式。我们重新定义成功的含义,服务 70 多个区域市场的每个主要垂直领域,几乎无处不在地提供超乎想象的成果。访问 concentrix.com 了解更多信息。

工商信息

企业名称 聚思鸿信息技术服务(大连)有限公司
企业类型 有限责任公司(港澳台法人独资)
法人代表 曹润寰
经营状态 存续
成立时间 2013-12-18
注册资本 1300万港元
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认证资质

营业执照信息

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