客服主管

工作职责
1.负责学员社群的日常维护与运营，及时响应家长咨询，跟进并解决学员核心诉求，协调内部资源推动问题闭环
2.定期回访学员，深度挖掘复购与转介绍机会，通过个性化服务提升学员生命周期价值
3.执行线上线下客户服务活动（含直播宣传），增强学员粘性与品牌认同感
4.协助主讲教师完成课程辅助工作，包括课件整理、设备调试、学习资料准备，课中记录学员互动表现，课后负责作业批改与答疑
任职要求
1.本科及以上学历，具备教培行业经验者优先
2.拥有良好的口头与书面表达能力，能熟练运用各类办公软件及社群运营工具
3.服务意识强，具备“以学员为中心”的责任心，主动跟进问题并推动解决
4.具备较强的团队合作意识与敬业态度，能适应弹性工作安排
补充说明
排班信息：弹性工作制（早9晚6，午休2小时），双休（若是周六日上班，周内可调休）