物业客服经理

岗位职责
全面负责物业服务中心客服团队日常管理、排班、培训及绩效考核，搭建高效客服服务体系。
统筹业主咨询、投诉、报修、建议等诉求处理，跟进问题闭环，提升业主满意度。
组织开展小区业主活动、交房、入住、装修管控、费用收缴等专项工作。
对接地产、社区、派出所等外部单位，协调各类邻里纠纷与公共事务。
监督客服台账、档案、工单、物业费数据等资料整理归档，保障工作流程规范。
制定客服服务标准，监督在岗人员服务礼仪、工作纪律，优化服务品质。大专及以上学历，2 年及以上同岗位物业客服管理经验，熟悉住宅小区全流程物业服务。
精通物业客服流程、业主投诉处理、物业费催缴、装修管理等相关工作。
具备优秀沟通协调、应急处理及团队管理能力，抗压性强，服务意识良好。
熟练使用 Office 办公软件，有大型小区、品牌物业从业经验者优先。
品行端正，责任心强，认同物业服务行业，有良好职业素养。
工资：面议