商业物业客服主管

一、岗位职责
1、团队管理：负责商业项目客服团队的日常管理、排班、培训、考核与激励，提升整体服务水平和执行力。
2、客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，定期走访商户/企业租户，收集意见与需求，提升客户满意度。
3、投诉与突发事件处理：及时处理商户及访客的各类投诉、报修、咨询，协调相关部门解决，并做好回访与记录。
4、服务流程优化：制定并完善商业项目客服管理制度、服务标准及工作流程，提升服务效率与品质。
5、租金/物业费催缴协助：配合运营或财务部门，做好物业服务相关费用的解释、催缴通知及沟通工作。
6、品质巡检：组织客服人员对公共区域、设施设备、标识标牌、环境卫生等进行日常巡查，发现问题推动整改。
7、活动与信息发布：协助商业项目运营方开展商户活动、促销推广及重要通知的传达与落地。
8、数据报告：定期输出客服工作报表（投诉率、满意度、完成率等），提出改进建议。
二、任职要求
1、28-40周岁，拥有物业行业从业经历2年以上，其中至少1年商业项目（写字楼/商场/综合体）客服团队管理经验
2、形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业形象,身高不低于175cm，不低于162cm。
3、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、空乘、工商管理等相关专业优先考虑，有甲级写字楼、高端购物中心或大型商业综合体客服主管经验优先考虑。
工作经验
1、熟悉商业物业服务流程、客户投诉处理机制及对客沟通技巧
2、具备较强的抗压能力、协调能力和突发事件处理能力
3、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），能做基础的数据统计与分析
4、具有良好的服务意识和团队合作精神，能带领团队主动服务
工作地址：曲江新区芙蓉新天地6号楼（地铁4号线，芙蓉园C1口）
工作时间：9：00-18：00，单双休
薪资：6k-7k
福利：入职即缴纳五险，带薪年假，员工体检，餐补，交补，话补。