国际物流客服主管

岗位职责
1. 团队管理：负责跨境物流客服团队的日常排班、工作督导与绩效考核，搭建并优化美线客服工作SOP，传承公司“专注、专业”的服务理念。
2. 核心业务支持：统筹处理美线空海运、超大件运输、FBA中转等核心业务的客户咨询、订单跟进与异常处理（如丢件、延误、清关问题）。
3. 跨部门协同：作为客户与公司操作、仓储、运输部门的沟通枢纽，协调解决超大件货物运输、海外仓调拨等复杂物流场景的问题，推动服务闭环。
4. 客户关系维护：对接核心客户，定期复盘服务数据（参考公司98%客户满意率标准），处理高等级投诉，提升客户粘性与复购率。
5. 数据与培训：监控团队KPI（响应时效、问题解决率），利用公司50+分拨中心的网络优势优化服务流程；负责新员工的业务培训，涵盖美线航线、超大件操作规范等内容。
任职要求
1. 经验要求：3年以上跨境物流客服经验，1年以上美线专线客服团队管理经验，熟悉空海运、海外仓或超大件运输流程者优先。
2. 专业能力：熟练掌握物流订单处理全流程，具备极强的异常问题解决能力和抗压能力，能从容应对美线运输中的突发状况。
3. 沟通能力：普通话标准，逻辑清晰，具备优秀的跨部门协调能力和客户谈判技巧。
4. 其他要求：大专及以上学历，物流管理相关专业优先；熟练使用办公软件及物流ERP系统。
公司福利
1. 平台优势：加入2017年成立的美线物流专家，依托公司成熟的美线空海运渠道（CA/UA等航司）和海外仓资源，业务稳定且发展空间大。
2. 薪酬福利：提供行业内有竞争力的薪资，完善的体系，年终奖金与绩效挂钩，多劳多得。
3. 团队氛围：公司秉持“诚信经营，专业服务”理念，定期组织团队建设，拥有凝聚力强的企业文化（“凝聚成就梦想，美国专线”）。
4. 职业发展：清晰的晋升通道（主管→经理→总监），完善的内部培训体系，助力员工与公司共同成长。
公司介绍
深圳市帕斯国际物流供应链有限公司成立于2017年，是一家专注于美国海外仓储服务的精品物流服务商。公司以国际快递为核心，整合美线空海运、卡派、FBA中转、一件代发及超大件派送等全链条物流服务。
我们拥有深入美国本土的海外仓网络和专业的清关团队，主营美线空海运超大件运输，能为客户提供“门到门”一站式物流解决方案。截止2024年，公司已覆盖全国100多个机场，建立50多个分拨中心，年货正货物正常签达率达99%，客户满意率98%。