国际物流主管/经理

岗位职责
1. 团队管理：负责跨境物流客服团队的日常排班、工作督导与绩效考核，搭建并优化美线客服工作SOP，传承公司“专注、专业”的服务理念。
2. 核心业务支持：统筹处理美线空海运、超大件运输、FBA中转等核心业务的客户咨询、订单跟进与异常处理（如丢件、延误、清关问题）。
3. 跨部门协同：作为客户与公司操作、仓储、运输部门的沟通枢纽，协调解决超大件货物运输、海外仓调拨等复杂物流场景的问题，推动服务闭环。
4. 客户关系维护：对接核心客户，定期复盘服务数据（参考公司98%客户满意率标准），处理高等级投诉，提升客户粘性与复购率。
5. 数据与培训：监控团队KPI（响应时效、问题解决率），利用公司50+分拨中心的网络优势优化服务流程；负责新员工的业务培训，涵盖美线航线、超大件操作规范等内容。
任职要求
1. 经验要求：3年以上跨境物流客服经验，1年以上美线专线客服团队管理经验，熟悉空海运、海外仓或超大件运输流程者优先。
2. 专业能力：熟练掌握物流订单处理全流程，具备极强的异常问题解决能力和抗压能力，能从容应对美线运输中的突发状况。
3. 沟通能力：普通话标准，逻辑清晰，具备优秀的跨部门协调能力和客户谈判技巧。
4. 其他要求：大专及以上学历，物流管理相关专业优先；熟练使用办公软件及物流ERP系统。