互联网职场项目客服专家岗位

岗位职责：
1、 深入分析客户行政需求，制定并实施匹配的物业服务方案；
2、根据业务属性和客户特点精准“画像”，设计适配性服务策略；
3、建立多渠道客户沟通体系，定期收集反馈并优化服务质量；
4、预判舆情风险，快速响应并解决客户投诉，确保满意度达标；
5、 统筹策划并组织客户圈层活动，达成满意度指标（空间、工单、SLA等）；
6、制定项目团队计划，考核服务质量，确保行政及公司考核指标完成；
7、可根据不同服务场景优化服务流程与规范，确保服务符合预期；
8、定期监控服务质量，通过KPI评估团队及供应商表现。
9、 统筹规划并监督负责综合团队实施，确保按时、按预算交付；
10、 协调园区内跨部门及外部供应商资源，保障服务无缝衔接。
11、 编制客户端预算，分析执行情况并提出优化建议；
12、 优化服务成本结构，在保证质量前提下达成降本目标。
13、识别业务连续性风险，制定应急预案；
14、参与重大突发事件处理及VIP接待工作。
15、每周召开团队例会，总结工作并部署任务；
16、提交月度服务质量报告及年度工作计划。
任职要求：
1、30-40岁，大专及以上学历，2年以上互联网/物业综合管理或职场管理经验，负责过3~5万㎡以上项目，团队规模20+人
2、具备跨部门统筹协调能力，结果导向，能高效带领团队完成任务。
3、专业能力：熟悉物业管理全流程，有软服务设计服及服务经验。
4、分析能力：擅长数据驱动决策，预判风险并提出解决方案。
5、沟通能力：优秀的跨层级沟通技巧，书面及口头表达清晰。
6、抗压能力强，能为团队提供情绪价值，关注员工状态；责任心强，作风严谨，具备良好职业操守。
7、有互联网企业行政综合管理、职场/项目管理经验者优先。
8、可接受出差及长期外派。