高级铂金管家（客服主管）

岗位职责：
1、负责客服团队管理、工作分摊安排、员工培养培训；
2、跟进管理费收缴、停车费收缴等事宜，确保收缴率达标；
3、负责处理客户投诉、突发事件对外公关事宜，并跟踪落实处理结果；
4、做好月度拜访计划，定期或不定期拜访业户，做好记录及跟进工作，与业户保持良好的沟通；
5、负责业户档案的建立与管理，保持业户信息完整、有效；
6、负责组织实施社区文化活动；
7、不定期巡视项目，协助秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务工作之间的关系；
8、按具体的职责分工和操作流程跟进业主房屋交付、装修管理、门禁卡办理等工作；
9、及时发现项目管理、服务方面的不足和欠缺之处，并通知相关人员处理，跟进处理以维持项目高端管理服务品质；
10、完成领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，年龄45岁以下，女身高160以上；
2、3年以上高端物业项目客服管理工作经验；
3、具有良好的团队组织能力、协调能力；
4、有较强的工作计划，执行力、敬业、抗压力强；
5、具备优良的语言表达及沟通能力。