售后运营客服

工作职责
1. 负责消防物联网系统全场景客户诉求处理，涵盖咨询、报修、投诉的接收、跟踪与闭环，确保客户疑问得到专业解答。
2. 实时监控系统平台运行状态，快速识别异常与设备告警，联动技术/实施团队推进问题解决，并同步向客户反馈处理进度。
3. 建立客户诉求台账与故障处理档案，定期分析数据并输出优化建议，助力服务流程与系统体验升级。
4. 开展客户回访工作，收集使用体验与改进意见，维护长期稳定的客户合作关系。
5. 配合技术团队完成客户系统操作培训，参与客服话术与培训资料的梳理优化。
6. 严格执行公司服务规范，保障响应及时性与沟通专业性，持续提升客户满意度。
任职要求
1. 大专及以上学历，计算机、物联网相关专业优先。
2. 了解消防物联网系统基本原理，熟悉消防设施基础常识，具备消防行业客服或运维经验者优先。
3. 具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能高效对接客户并妥善处理各类诉求，抗压能力强。
4. 熟练操作Office办公软件，学习能力突出，可快速掌握新系统与业务流程，适应客服工作节奏。
5. 工作细致严谨，责任心强，具备良好的团队协作精神，服从工作安排。
6. 持有消防设施操作员证书或有客服从业经验者优先录用。