钣喷服务顾问

职位要求：
1、事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，协助保险公司做好事故车定损核价，并确定维修费用的支付方式；
2、与车间、备件人员密切配合，协调安排维修事宜，做好事故车辆的零部件估价、维修、订货等工作，确保事故车的维修质量和工期；
3、每月对保险事故车的返厂情况（包括返厂业务提升情况及出险客户未返厂情况）进行总结；
4、对每单理赔业务进行结案检核，审核退案原因及逾期原因，并进行分析总结；
5、建立、维护与管理保险理赔用户档案，与客户建立并保持联系，为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议，热情积极主动的提供客户服务；
6、受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉，并进行协调处理，积极消除客户潜在不满，对超出权限的投诉，及时向上级汇报，最大限度的降低客户投诉；
7、定期向客户进行回访，征询客户意见，对客户满意度负责。
8、完成上级领导交代的其他工作。
任职要求：
1、三年以上同行业保险理赔工作经验；
2、具有丰富的汽车保险理赔经验，熟悉汽车保险理赔流程、保险理赔政策；
3、了解保险业务知识、车辆定损知识；
4、熟练使用office办公软件及操作系统；
5、具有良好的沟通能力；
6、有驾驶执照，能熟练驾驶；
7、遵章守纪，具有良好的职业道德，具有强烈的责任感和团队协作精神，服务意识强；