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组长/质检专员/WFM: 综合薪资4.5K-6K

6000-8000元
  • 成都 青羊区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职

职位描述

互联网电商
班长岗位职责】
岗位定位: 一线客服的直接管理者,团队目标的执行者,负责日常运营管理和一线人员的“传、帮、带”
1、负责客服团队日常运营管理,管理团队人员,达成部门各项考核指标;
2、分析日常数据和共性问题,对流程优化提出有效性建议;
3、在重大风险问题、极端疑难问题或其他突问题的解决中承担重要作用;
4、负责推进客服团队各项管理制度、业务流程、系统功能等完善及优化;
5、领导交办的其他工作事项。
【职位要求】
1.大专及以上学历,能接受轮班制、倒班制
2.2年以上客服工作经验,其中至少半年电商客服岗位经验,有小组长、带班班长经验者优先。熟悉电商平台规则和电商流程者优先
3.能高效执行主管下达的各项工作任务和目标
4.善于与一线员工沟通,具备一定的辅导和激励能力;能快速定位并解决客户和组员遇到的问题
5.责任心强,有耐心,积极主动,能承受一定的工作压力
6.对电商、平台网购、热门购物app 等有一定了解,思路清晰,具备良好的客服服务意识;

【质检岗位职责】
岗位定位: 服务质量的“守门员”,通过监控和评估服务过程,发现问题、提供反馈,为服务改进和培训提供依据。
【岗位职责】
1.
标准制定: 参与制定和优化客服质量检验标准(评分表),确保标准符合电商的业务特性和客户体验要求。
2.
质量监控: 按计划对全量客服的聊天记录、语音记录进行抽检,覆盖售前、售中、售后全流程。
3.
评分与反馈: 依据标准进行客观评分,记录典型服务案例(优秀案例和待改进案例),并形成个人/小组质检报告。
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工作地点

工作地点
成都青羊区中航工业成飞航空高科技产业园5-201
位置图标
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公司信息

四川即联科技服务有限公司

未融资 · 20-99人 · 软件/IT服务 已审核 已审核

28 个在招职位

工商信息

企业名称 四川即联科技服务有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 周文亚
经营状态 存续
成立时间 2018-07-19
注册资本 100万元
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认证资质

营业执照信息

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