更新于 5月8日
职位描述
网络客服互联网电商
岗位职责
- 主导客户邀约工作，通过电话沟通精准触达潜在客户，清晰传递店铺产品优势、活动信息及服务亮点，引导客户了解店铺业务、完成咨询转化，提升潜在客户激活率。
- 负责抖音平台客户全周期维护，及时响应客户的在线咨询（含抖音私信、评论、订单咨询等）及电话咨询，耐心解答客户关于产品规格、下单流程、物流状态、售后政策等各类疑问，建立良好的客户关系。
- 高效处理客户反馈的各类问题，包括但不限于订单异常、产品售后、投诉建议等，全程跟进问题解决进度，主动向客户反馈处理结果，确保客户满意度，降低客户流失率。
- 做好客户信息及沟通记录，及时更新客户档案，跟踪客户需求变化，定期维护老客户，促进复购转化，配合运营团队完成客户相关的推广及活动执行工作。
- 熟悉抖音平台规则及店铺运营流程，协助梳理客户常见问题，优化咨询及服务话术，提升服务效率和专业性；配合团队完成其他客户服务相关辅助工作。
- 22-30岁，学历不限，有1年及以上电商客服、电话邀约相关工作经验者优先，熟悉抖音平台运营模式者加分。
- 具备良好的沟通表达能力和电话沟通技巧，口齿清晰、语气亲切，能精准捕捉客户需求，高效完成邀约及咨询解答工作。
- 有较强的客户服务意识和责任心，耐心细致、抗压能力强，能妥善处理客户投诉及突发问题，始终保持积极的服务态度。
- 熟悉电脑基本操作，能熟练使用办公软件及抖音平台操作，打字速度不低于40字/分钟，反应敏捷。
- 具备良好的团队协作精神，服从工作安排，有较强的学习能力，能快速掌握店铺产品知识及服务流程。
工作地点
河南省聚匠澜金商贸有限公司郑州市金水区宏康路汽车北站智慧产业园南门进入50米左手边聚匠澜金坐电梯到3楼
公司信息
河南聚匠澜金新型材料科技有限公司
未融资 · 100-299人 · 汽车4S店/经销商、新能源/燃油车零部件
已审核
公司介绍
河南聚匠澜金新型材料科技有限公司是一家军民融合企业单位，公司始创于2005年，总部设立于华夏之源，天地之中的绿城郑州市，这座承载着深厚历史文化底蕴的城市，为聚匠澜金的发展提供了丰沃的土壤，也见证了公司在汽车后市场领域20年的卓越发展和成长， 自公司创立以来，聚匠澜金始终专注于中高端汽车窗膜产品的全产业链运营，涵盖产品的研发、生产制造、销售、服务与运营综合为一体的现代化企业，截止目前公司旗下拥有犀克、普泰、达芬奇三大品牌系列产品，拥有专业的服务团队100余人，经营办公面积逾2000㎡，公司经营业务结构完善，市场销售体量逐年攀增，现公司各品牌连锁加盟合作门店逾600余家，窗膜产品累计销售超1.9亿米，累计服务全球客户超100万，并于2024年与天猫养车蓝电品牌和上汽大众品牌达成战略合作，成为窗膜产品的全国一级供应服务商， 随着公司市场布局的逐步扩张，未来2025年公司将进入多元化业务的飞速发展阶段，各项业务体量将有几何倍数的增长，不断创新型的经营管理模式，公司秉承“客户是财富，看重长期价值”的宗旨，坚持“以客户为中心、以产品为载体、以经营做渠道、以质量求生存，以服务求发展”的经营理念，不断努力为汽车后市场创新的经营模式，致力于为市场及客户提供专业的综合解决方案，致力于成为中国汽车后市场领军品牌，让客户轻松经营，让每位车主因为有我变得更安全，聚匠澜金，值得放心！
工商信息
企业名称 河南聚匠澜金新型材料科技有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 甄金川
经营状态 存续
成立时间 2016-10-08
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息
