职位描述
- 主导客户邀约工作,通过电话沟通精准触达潜在客户,清晰传递店铺产品优势、活动信息及服务亮点,引导客户了解店铺业务、完成咨询转化,提升潜在客户激活率。
- 负责抖音平台客户全周期维护,及时响应客户的在线咨询(含抖音私信、评论、订单咨询等)及电话咨询,耐心解答客户关于产品规格、下单流程、物流状态、售后政策等各类疑问,建立良好的客户关系。
- 高效处理客户反馈的各类问题,包括但不限于订单异常、产品售后、投诉建议等,全程跟进问题解决进度,主动向客户反馈处理结果,确保客户满意度,降低客户流失率。
- 做好客户信息及沟通记录,及时更新客户档案,跟踪客户需求变化,定期维护老客户,促进复购转化,配合运营团队完成客户相关的推广及活动执行工作。
- 熟悉抖音平台规则及店铺运营流程,协助梳理客户常见问题,优化咨询及服务话术,提升服务效率和专业性;配合团队完成其他客户服务相关辅助工作。
- 22-30岁,学历不限,有1年及以上电商客服、电话邀约相关工作经验者优先,熟悉抖音平台运营模式者加分。
- 具备良好的沟通表达能力和电话沟通技巧,口齿清晰、语气亲切,能精准捕捉客户需求,高效完成邀约及咨询解答工作。
- 有较强的客户服务意识和责任心,耐心细致、抗压能力强,能妥善处理客户投诉及突发问题,始终保持积极的服务态度。
- 熟悉电脑基本操作,能熟练使用办公软件及抖音平台操作,打字速度不低于40字/分钟,反应敏捷。
- 具备良好的团队协作精神,服从工作安排,有较强的学习能力,能快速掌握店铺产品知识及服务流程。
工作地点

公司信息
公司介绍
河南聚匠澜金新型材料科技有限公司是一家军民融合企业单位,公司始创于2005年,总部设立于华夏之源,天地之中的绿城郑州市,这座承载着深厚历史文化底蕴的城市,为聚匠澜金的发展提供了丰沃的土壤,也见证了公司在汽车后市场领域20年的卓越发展和成长, 自公司创立以来,聚匠澜金始终专注于中高端汽车窗膜产品的全产业链运营,涵盖产品的研发、生产制造、销售、服务与运营综合为一体的现代化企业,截止目前公司旗下拥有犀克、普泰、达芬奇三大品牌系列产品,拥有专业的服务团队100余人,经营办公面积逾2000㎡,公司经营业务结构完善,市场销售体量逐年攀增,现公司各品牌连锁加盟合作门店逾600余家,窗膜产品累计销售超1.9亿米,累计服务全球客户超100万,并于2024年与天猫养车蓝电品牌和上汽大众品牌达成战略合作,成为窗膜产品的全国一级供应服务商, 随着公司市场布局的逐步扩张,未来2025年公司将进入多元化业务的飞速发展阶段,各项业务体量将有几何倍数的增长,不断创新型的经营管理模式,公司秉承“客户是财富,看重长期价值”的宗旨,坚持“以客户为中心、以产品为载体、以经营做渠道、以质量求生存,以服务求发展”的经营理念,不断努力为汽车后市场创新的经营模式,致力于为市场及客户提供专业的综合解决方案,致力于成为中国汽车后市场领军品牌,让客户轻松经营,让每位车主因为有我变得更安全,聚匠澜金,值得放心!

更新于 5月8日



