更新于 4月19日
职位描述
售前客服售后客服倒班制电子商务零售/批发
职位描述
职位描述:
1.负责抖音、淘宝、快手、微信等电商平台客户咨询接待，快速响应产品功能、价格、规格、发货时效、物流状态等常见问题，提供专业解答；
2.处理客户订单相关需求，包括订单查询、修改、催单、取消等操作，协调仓储物流部门确保订单高效履约；
3.承接客户退换货、售后维修申请，核实问题详情，按平台规则及公司流程办理审核、跟进处理进度，同步反馈给客户;
4.应对客户投诉与异议，耐心倾听诉求，快速定位问题根源，协调相关部门(产品、售后、物流等)制定解决方案，降低客诉率，提升客户满意度；
5.熟悉平台交易规则及客服工具操作，协助处理订单异常、维权纠纷等突发情况，确保服务合规有序。
1.负责抖音、淘宝、快手、微信等电商平台客户咨询接待，快速响应产品功能、价格、规格、发货时效、物流状态等常见问题，提供专业解答；
2.处理客户订单相关需求，包括订单查询、修改、催单、取消等操作，协调仓储物流部门确保订单高效履约；
3.承接客户退换货、售后维修申请，核实问题详情，按平台规则及公司流程办理审核、跟进处理进度，同步反馈给客户;
4.应对客户投诉与异议，耐心倾听诉求，快速定位问题根源，协调相关部门(产品、售后、物流等)制定解决方案，降低客诉率，提升客户满意度；
5.熟悉平台交易规则及客服工具操作，协助处理订单异常、维权纠纷等突发情况，确保服务合规有序。
职位要求:
1、不接受居家客服，外地客服等等！！！！！！！！！！！
2、有淘宝/抖音/快手客服经验优先，中文打字速度每分钟50个字以上：
2、有淘宝/抖音/快手客服经验优先，中文打字速度每分钟50个字以上：
3、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询情况；
4、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型；
5、专科及以上，责任感强，有相关工作经验者优先
4、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型；
5、专科及以上，责任感强，有相关工作经验者优先
6、底薪+提成
工作地点
深圳罗湖区水贝万山-B座万山珠宝商业中心B座北4楼B4003
公司信息
深圳市金宝库科技有限公司
不需要融资 · 100-299人 · 零售/批发
已审核
工商信息
企业名称 深圳市金宝库科技有限公司
企业类型 有限责任公司
法人代表 郭华
经营状态 存续
成立时间 2022-10-14
注册资本 100万元
认证资质
营业执照信息