售后技术支持工程师

现场工艺调试与实施
开槽与调试： 负责新客户现场的槽液配制（开槽），根据工件材质和产线参数，设定并调试前处理工艺参数（如温度、时间、喷淋压力、药剂浓度），确保处理后的工件达到膜厚、附着力、耐蚀性等标准。
日常维护指导： 指导客户产线操作工进行日常的槽液管理，包括加药频率、除渣操作、pH值调整等，确保槽液稳定性。
工艺验证： 配合销售或研发部门，在客户现场进行新药剂、新工艺的试槽和验证工作，并出具验证报告。
故障诊断与问题解决
异常处理： 快速响应客户投诉，针对现场出现的涂层缺陷（如生锈、膜层发花、挂灰、附着力差、色差等）进行排查。
根因分析： 能够区分问题是源于药剂质量、水质变化、设备故障（如喷嘴堵塞、泵浦异常）还是操作不当，并给出针对性的整改方案。
应急支持： 在客户产线出现重大停机事故时，提供7×24小时的现场或远程技术支持，最大限度降低客户损失。
客户培训与技术支持
操作培训： 定期对客户的现场操作人员进行技术培训，讲解药剂原理、安全操作规范及应急处理方法。
文档编写： 编写和更新客户的《作业指导书》、《槽液控制标准》及《安全数据表》，确保客户现场有章可循。
数据记录： 记录现场服务数据（如槽液分析记录、试片检测报告），形成标准化的服务报告反馈给公司研发部门，协助产品优化。
销售协助与客户关系维护
需求挖掘： 在服务过程中，敏锐发现客户的潜在需求（如新产线建设、环保改造、降本需求），及时反馈给销售团队。
回款协助： 配合销售人员处理因质量问题导致的商务纠纷，通过技术手段消除客户疑虑，协助货款回收。