网店客服

【岗位职责】 主要负责授权线上店铺的售前、售后工作

1、熟悉产品知识、平台规则、线上店铺的操作后台，及时快速回复客户消息，正确有效解决客户问题；
2、提供热情周到的服务、抓住客户购买需求点，介绍商品卖点促成订单达成，同时对下单未支付顾客进行答疑与催付；
3、负责订单跟进，帮助顾客查询订单、快递及跟踪物流信息，对异常订单及时沟通处理；
4、客户关系维护及复购，处理一般的售后退换货问题；
5、对于客户售前售后咨询，做好灵活处理，提高客户满意度。

【任职要求】

1、年龄30岁以下，大专及以上学历，思维敏捷，有良好的服务意识，能够与客户产生良好的互动；

2、熟练使用办公软件（word、excel ），打字速度快；

3、性格乐观积极主动，能适应灵活调休的工作时间；

4、有电商平台客服/线下销售/网络销售等岗位经验者优先考虑；

5、电子商务专业等相关专业的应届生也欢迎投递；

6、兼职勿扰、居家办公勿扰、不能适应晚班的勿扰。

【薪酬福利】

1、岗位底薪3000（试用期和转正一样），试用期有新人补助，首月1000，次月1500，第三个月2000，综合薪资4~5K， 转正后有绩效工资，最高2500，综合薪资5K+；当月满勤+全勤奖100元。

2、节日礼品福利+五险；

【工作时间】

早班：8:00---17:00 ；晚班：下午15:00---晚23:00， 中间吃饭休息时间1小时，早晚班一周调一次，单休（调休）；

【工作地点】

郑州市管城区郑汴路与东明路交叉口御玺大厦B座22楼东户（2202-2211）