客服主管

岗位职责:
1.贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责物业客服的日常事务和管理工作；
2.完成月度、年度等定期工作计划、工作总结、数据统计等，负责各类资料整理、存档工作；
3.负责接待来访客户，配合各项接待检查；
4.撰写各类客户通知，上报部门经理，审批后向全体客户进行发放；
5.负责客户通知收取及付款通知书及发票的发放及催缴相关物业管理费用；
6.负责处理客户的投诉电话,并做好相应的投诉记录，及时反映给相关部门；
7.负责协助接待、租户来访、受理装修申请和各项办证；
8.负责各类标识的制作方案、后期的维护及退租客户的标识更换；
9.负责客户各项有偿合同签订工作；
参与本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制；
12.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有 3 年以上客服团队管理经验;
2、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识;
4、有耐心及责任心、勤奋敬业、形象气质佳;
5、有良好团队合作精神;
6、能够熟练使用日常办公软件（如 word . excel 等)。