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客服经理

1.8-2万
  • 深圳 福田区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服英语粤语物业管理酒店/民宿
岗位职责
1.统筹客服部日常运营,制定并优化客户服务标准、流程及SOP;
2.建立客服KPI体系,监控服务数据,推动服务品质持续改进;
3.负责重要客户、VIP访客及大型活动的专属接待方案制定与执行;
4.处理重大客户投诉与建议,提升客户满意度与粘性;
5.组织客服人员培训与绩效考核,提升团队专业素养与服务意识。
岗位要求
1.形象气质佳,举止端庄得体,具备良好的亲和力,身体健康,能适应文化场馆服务特性(含周末、节假日值守)
2.学历:本科及以上学历,公共关系、公共事业管理、旅游管理、汉语言文学、文化产业管理等相关专业;
3.具备深厚的文化素养和较高的审美水平,认同公司及项目服务定位,责任心、服务意识强,具备优秀的职业操守、抗压能力和团队管理能力,耐心细致、善于倾听,沟通协调能力强,能妥善应对各类突发服务场景;
4.5年以上高端客户服务管理经验,其中至少2年以上同等岗位任职经验;主导过至少1个建筑面积≥3万㎡的高端场馆或高端服务类项目的客服管理工作,熟悉新建场馆客服体系从0到1的搭建流程;
5.具备一线城市新建大型文化艺术展示场馆、博物馆、美术馆、高端会展中心或高端酒店客服管理经验者优先。
(该岗位为深圳市福田文旅城服有限公司二级公司业务项目岗位)

工作地点

工作地点
深圳福田区福强路3030(上沙地铁站E口步行140米)
位置图标
完善简历

公司信息

深圳市福田文旅城服有限公司

未融资 · 20-99人 · 居民服务 已审核 已审核

6 个在招职位

公司介绍

深圳市福田文旅城服有限公司成立于2024年8月,是深圳市福田区人民政府全资国有控股企业,由深圳市福田区国有资产监督管理局持有100%股权,注册资本10亿元。公司立足于服务大局、服务城市、服务产业、服务民生,致力于通过构建城市精细治理、文体旅游服务、空间资源盘活三大能力,形成以物业城市为“一体”、文体旅游和空间资产运营为“两翼”的“一体两翼”业务布局,奋力打造综合型国有文体旅游城市服务集团,推动福田区全域治理进一步提质增效和文化旅游软实力的全面提升。

工商信息

企业名称 深圳市福田文旅城服有限公司
企业类型 有限责任公司(国有独资)
法人代表 卞雪梅
经营状态 存续
成立时间 2024-08-13
注册资本 10亿元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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