汽车售后前台主管

岗位职责：
1、负责售后前台团队日常管理，包括人员排班、考勤、培训、绩效考核与现场督导；
2、统筹前台接待、接车问诊、报价派工、交车结算、客户回访等全流程服务标准执行；
3、承接并推进售后产值、进厂台次、客户满意度、续保、精品、养护等业务指标达成；
4、处理客户投诉、抱怨及突发事件，提升客户体验，降低客户流失率；
5、协调前台、车间、配件、财务等部门，提升维修效率与交车准时率；
6、管控服务流程、单据规范、DMS 系统录入，确保数据准确、流程合规；
7、负责前台环境、团队形象、服务礼仪管理，提升门店服务品质；
8、按时完成各类运营报表统计、分析及改进方案落地；
9、负责售后增值业务拓展与客户激活，带领团队提升单车产值与复购率。
任职要求：
1、大专及以上学历，汽车相关、市场营销、管理类专业优先；
2、2 年以上汽车 4S 店售后前台 / 服务顾问工作经验，1 年以上同岗位管理经验；
3、熟悉 4S 店售后流程、保养维修项目、配件基础、厂家服务标准；
4、具备售后业务拓展意识与经验，擅长增值服务推广与客户需求挖掘；
5、具备较强的客户沟通、投诉处理、团队管理与目标达成能力；
6、熟练使用办公软件及DMS/ 厂家系统，有数据意识与执行力；
7、形象端正，沟通表达清晰，责任心强，抗压能力强，服务意识突出；
8、持驾照，能熟练驾驶。