客户服务部经理

职位概述：​
1.全面负责客户服务部的运营与管理，带领团队确保线上线下客户服务的高质量交付，处理客户问题，优化服务流程，提升客户满意度和团队效能。
2.核心职责：​
团队管理：负责客服专员的招聘、培训、排班、考核与激励，打造专业、高效的客服团队。
运营管理：制定并完善线下接待与线上接听的标准化服务流程、话术及应急预案。
质量监控：通过现场巡查、客户回访等方式，监督服务质量，定期进行数据分析与报告。
客户关系：亲自处理重大客户投诉与复杂咨询，维护关键客户关系，提升客户忠诚度。
跨部门协作：与市场、销售、技术等部门紧密沟通，传递客户声音，推动产品与服务优化。
任职要求：​
1.经验：5年以上客户服务工作经验，其中至少2年以上客服团队管理经验，有线下门店接待与呼叫中心管理双重经验者优先。
2.能力：​
管理与领导力：出色的团队建设和人员激励能力。
沟通与协调：卓越的跨部门沟通和复杂问题解决能力。
数据分析：能够通过数据发现问题、驱动决策。
形象与气质：职业形象佳，具备良好的商务礼仪和公众表达能力，能代表公司形象。
特质：责任心强，抗压能力好，具备客户至上和服务创新的意识。