外贸客服经理

核心定位：深耕客户关系、深挖客户价值、严控客户风险，统筹客户全生命周期管理，保障客户留存与业绩增长
1. 客户全生命周期管理：负责新客拓展对接、老客维护深耕，搭建分层客户管理体系，提升留存率与复购率
2. 客户关系维护：定期拜访核心客户，对接关键决策人，解决合作诉求，夯实长期合作关系
3. 客户价值挖掘：深挖客户潜在需求，推动增购、复购及跨界合作，完成客户产值目标
4. 客户风控管理：评估客户资质、信用等级，监控合作履约情况，规避回款、合作违约风险
5. 客户数据与档案管理：建立完善客户档案，统计客户数据，输出分析报告支撑业务决策
6. 跨部门协同：联动销售、订单、售后、售前，高效响应客户需求，保障合作顺畅落地
7. 客户投诉处理：承接客户投诉，协调资源闭环解决，降低投诉率，挽回客户满意度
任职要求:
1.本科以上学历，有良好的英语理解和书面能力；
2.需拥有外贸制造业大客户关系维护管理工作经验3年以上；
3.思维灵活且逻辑性强，能积极与团队沟通，工作踏实敬业，有责任心且自律，具有团队精神。