物业客服经理

工作职责
1. 全面负责住宅项目客服团队的日常管理，建立标准化服务流程，监督服务质量落地执行。
2. 牵头业主诉求闭环处理，联动工程、安保等部门解决房屋维修、邻里纠纷等复杂问题，提升业主满意度。
3. 制定并执行物业费催缴策略，通过分层沟通、个性化方案推动收费指标达成，确保项目经营目标实现。
4. 定期开展业主回访与满意度调研，分析数据并优化服务策略，推动服务品质迭代升级。
5. 策划并落地社区文化活动，增强业主粘性与社区归属感，营造和谐居住氛围。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理、客户服务等相关专业优先。
2. 拥有3年以上住宅物业客服管理经验，熟悉物业管理法规及收费流程。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能快速响应并处理业主紧急诉求。
4. 有物业费催缴及收费指标达成经验，能通过策略性沟通提升收缴率。
5. 熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力，可通过数据优化服务与收费策略。