更新于 5月30日
职位描述
电话客服售后客服质检客服医疗设备/器械/耗材
岗位职责：
1. 负责客服团队日常管理、人员分工、培训、考核及工作督导，提升服务效率与专业能力。
2. 统筹订单全流程跟单：接单核对、进度跟踪、交期反馈、保障按时交付。
3. 负责客户日常咨询、疑问解答、需求记录、信息反馈，维护良好客情关系。
4. 统筹售后处理：质量反馈、返工对接、客诉受理、原因核查、协调解决、回访闭环。
5. 建立客服标准话术、服务流程与台账记录，确保信息完整、可追溯、响应及时。
6. 统计客服数据：响应时效、解决率、满意度、投诉率，定期复盘并优化服务。
7. 整理客户意见与需求，反馈相关部门，推动工艺、服务与流程改进。
9. 完成上级交办的其他客服管理工作。
1. 负责客服团队日常管理、人员分工、培训、考核及工作督导，提升服务效率与专业能力。
2. 统筹订单全流程跟单：接单核对、进度跟踪、交期反馈、保障按时交付。
3. 负责客户日常咨询、疑问解答、需求记录、信息反馈，维护良好客情关系。
4. 统筹售后处理：质量反馈、返工对接、客诉受理、原因核查、协调解决、回访闭环。
5. 建立客服标准话术、服务流程与台账记录，确保信息完整、可追溯、响应及时。
6. 统计客服数据：响应时效、解决率、满意度、投诉率，定期复盘并优化服务。
7. 整理客户意见与需求，反馈相关部门，推动工艺、服务与流程改进。
9. 完成上级交办的其他客服管理工作。
任职资格：
1. 学历：大专及以上学历，专业不限。
2. 工作经验：3年以上客服管理经验，义齿 / 口腔行业经验优先。
3. 专业技能：熟悉订单流程、售后处理、办公软件、沟通表达清晰、耐心细致。
4. 职业素养：责任心强、服务意识好、抗压、执行力强、善于协调。
2. 工作经验：3年以上客服管理经验，义齿 / 口腔行业经验优先。
3. 专业技能：熟悉订单流程、售后处理、办公软件、沟通表达清晰、耐心细致。
4. 职业素养：责任心强、服务意识好、抗压、执行力强、善于协调。
工作地点
海口龙华区苍峰路4号
公司信息
海南凹凸医疗科技有限公司
未融资 · 20-99人 · 医疗设备/器械/耗材
已审核
工商信息
企业名称 海南凹凸医疗科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 毛卓森
经营状态 存续
成立时间 2026-02-11
注册资本 200万元
认证资质
营业执照信息
