更新于 2月6日
职位描述
严格按照比亚迪汽车精诚服务核心流程进行业务操作；
向客户传达比亚迪汽车的服务宗旨，宣传和解释比亚迪汽车的各项活动；
严格执行公司的各项规章制度、并遵循首问负责制服务原则；
负责解答客户疑问、处理客户车辆在服务过程中出现的问题；
跟踪车辆维修进度，协调维修项目变更；
执行交车前完工确认工作，对客户满意度和提高一次修复率负责；
负责基盘客户的日常维系，对服务流程改进提出建议。保障客户满意度 CSI 成绩持续提升；
跟踪客户服务满意度，处理客户抱怨；
不断提高专业水平，并不断提升技能等级，获得 BYD 的专业认证；
严格执行 BYD 索赔相关政策；
严格执行 BYD 配件相关政策；
严格执行 6S 管理标准；
根据服务店安排，参与售后相关的销售服务工作；
完成部门领导临时交办的工作任务；
严格遵守有关安全生产责任制的相关规定；
服务顾问在工作中应对前台主管或服务经理负责。
2) 任职要求：
大专及以上学历，女性身高 160cm 以上，男性身高 170cm 以上，性格开朗随和，形象气质佳，
有亲和力，衣着整齐大方得体；
一年以上汽车维修或相关服务接待经验，具有对车辆故障进行检查和判断能力；
能熟练使用各类业务支持系统及常用办公软件；
具备较强的沟通能力和亲和力；
无服务顾问岗位禁业限制。
3) 相关 KPI 指标：
机电维保产值、机电维保台次、单车产值、精品渗透率、延保渗透率、一次修复率、新车交付执
行率、售后服务介绍率、新车交付客户满意度、首保回厂率、预约率、预约准备率、及时接待率、
活动介绍率、保客营销线索率、增项销售成功率、服务解释率、准确估价准时交车率、流程点检
合格率、单据填写标准率、客户信息准确率、未来服务提醒率、增值服务展示率、客户满意度、
MOT 执行率、Wow Moment 执行率、客户流失率、内训出勤率、内训达标率、硬件维护完好率、
NPS 得分、暗访得分、客诉发生率、6S 点检表、LMS 课程学习合格率。
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · 汽车研发/制造
已审核
公司介绍
北京市北方华鹏汽车售有限公司成立于2000年9月，自成立以来一直从事汽车整车销售服务。公司的前身是三保永乐汽车销售公司，正式成立于1993年3月24日，由北方华鹏总经理王瑞江先生一手创办；之后又于2000年7月成立了北京市北方华鹏物资销售销售有限公司，期间经营的品牌有北汽、一汽佳宝、大发、长安等；2003年，北方华鹏公司取得比亚迪品牌北京地区代理权，开始经营比亚迪品牌；2005年，我公司又投资800多万元在通州区建立了占地15000平方米标准的集销售、维修、保险、理赔为一体的比亚迪汽车五星级4S店；2010年6月，北方华鹏在北京朝阳区投资成立了同等规模的同城增店北方瑞嘉比亚迪汽车4S店，同时也实现了王瑞江先生2008年年初定下的“三年内再建一个华鹏”的战略布局！作为全国最早成立的比亚迪4S店之一，经过6年的经营，北方华鹏已经成长成为全国所有比亚迪经销商的佼佼者！ 2008年、2009、2010年北方华鹏又连续三年被比亚迪厂家评为“优秀经销商”和“优秀服务店”的荣誉称号，并连续4年被比亚迪厂家授予“五星级售后服务店”的称号，获得这样的殊荣，北京地区仅北方华鹏一家！由于出色的销售和售后服务，北方华鹏于2010年年底被比亚迪厂家确定成为北京唯一一家可以销售比亚迪全系车型的经销商，北方瑞嘉比亚迪汽车4S店位于北京市朝阳区北苑路，成立于2010年，并于2010年6月正式投入运营，作为北京比亚迪A1网元老级商家北方华鹏的同城增店，借助北方华鹏的底蕴和实力，北方瑞嘉启动之日便以锐不可当之势迅速在京北地区立足！启动第一个月销量便过百台；2010年第二季度，北方瑞嘉提车量更是在全国五百多家经销商中进入前十的行列！北方华鹏汽车销售公司现共有员工300余人，公司将现代化的设施，全方位的服务，人文文化的管理融为一体，在平实中求特色，在发展中求创新。 "以人为本，顾客至上，注重质量，追求卓越，不断创新"是我北方华鹏的服务宗旨，我们的服务理念是“我们愿意为客户提供他所需要的一切！”。我们将秉承这样的服务宗旨和服务理念，为广大客户提供更为专业的服务。有了市场竞争力强的销售品牌，有了英明的领导决策团队，有了年轻激情的员工队伍，相信北方华鹏的明天会越来越好！