更新于 5月18日
职位描述
一、售后服务体系与运营管理
1、统筹国内售后服务全流程（安装调试、维修维护、客户培训、技术支持等），建立高效响应机制，保障服务质量与客户满意度；
2、制定并持续优化服务标准与SOP（故障诊断、退换货等），推动服务流程标准化与效率提升。
二、团队建设与管理
1、全面管理售后技术团队，负责团队搭建、专业培训、绩效评估与梯队建设；
2、统筹任务分配与执行监督，定期输出服务数据分析报告，支撑管理决策。
三、配件业务与仓储管理
1、统筹配件销售业务，制定销售策略与目标，推动配件业务增长；
2、管理配件仓储与库存，优化库存结构及周转效率，协同物流保障及时交付；
3、推动配件本地化采购，优化成本与交付周期。
四、客户关系与风险管理
1、维护重点客户关系，收集产品使用反馈，推动内部改进闭环；
2、牵头处理重大客户投诉及突发事件（安全事故、法律纠纷等），协同法务等部门有效防范经营风险。
【任职条件】
1、本科及以上学历，机械工程、电子工程相关专业。
2、8年以上激光设备/工程机械/家电行业售后经验，至少3年团队管理经验。具备售后体系搭建与优化能力，熟悉激光设备技术原理和常见故障，有激光行业头部企业售后管理经验者优先。
3、优秀的沟通协调能力、抗压能力及跨部门协作意识。
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 电气机械/电力设备、专用设备制造、工业自动化/机器人
已审核
公司介绍
济南森峰激光科技股份有限公司，自2007年创立以来，始终专注于激光加工设备及智能制造生产线的研发、生产、销售与服务。作为一家全球性的金属成型自动化企业，森峰致力于为全球用户提供自动化金属成型解决方案，让“中国智造”的光，照亮世界各地的工厂。公司掌握多项核心技术，集切割、折弯、焊接、熔覆、自动化、新能源、数控机床于一体，是激光全产业链发展的科技创新型企业。主要产品覆盖激光切割、焊接、熔覆等加工设备，并融合激光技术与智能制造理念，自主研发激光柔性加工生产线、智能钣金折弯中心、钣金成形柔性生产线等智能制造产线，为客户提供激光加工综合解决方案。 产品广泛应用于汽车零部件、工程机械、桥梁建筑模板、装配式建筑、特变电输送铁塔、煤炭开采及石油化工等领域的精密零部件制造，远销100多个国家和地区。公司总部位于泉城济南，拥有三个自有工业园区。我们专注于激光核心技术的自主研发，与山东大学、山东省科学院激光研究所达成战略合作，在德国、美国设立子公司，持续满足全球用户的多样化需求。 • 研发实力：拥有专业研发中心及高精尖研发团队，已取得700余项技术专利，形成完整的专利体系，持续提升品牌核心竞争力。 • 国际认证：出口产品获得欧盟TÜV-CE、美国FDA、北美ETL、加拿大CSA、ISO9001、ISO14001等权威认证，质量与安全达到世界先进水平。 • 产业体系：形成自主研发-全产业链-激光多样化应用-产学研-全球化运营五位一体的循环型产业体系，开创中国激光品牌国际化发展新航道。 凭借持续的创新能力和品牌影响力，森峰激光先后获得多项国家级荣誉：国家高新技术企业 • 国家知识产权优势企业 • 国家高新区瞪羚企业 • 国家专精特新重点“小巨人”企业 • 国家级工业设计中心 • 国家级绿色工厂 • 国家级博士后科研工作站 • 国家级服务型制造示范企业 • 工信部工业互联网试点示范项目企业 办公地点济南工业园 — 济南市高新区春博路和科嘉路交叉口森峰激光总部济南工业园 — 济南市高新区临港北路6333号镭鸣激光产业园齐河工业园 — 德州市齐河县开发区森峰激光产业园苏州 — 吴中区越溪街道苏旺路318号苏旺智能产业园广州 — 天河区方圆E时光武汉 — 江夏区光谷三路777号创星汇金融大厦加入我们 一起参与全球金属成型自动化的变革，和中国智造一起走向世界 人才邮箱：hr@sfcnclaser.com
