更新于 5月14日
职位描述
2.负责客服团队管理,日常工作监督与进度跟进;制定并优化绩效考核标准,定期开展培训与考核;
3.话术优化与流程规范-梳理并优化客服话术,输出标准化SOP,持续优化售后流程,提高客户满意度与响应效率;
4.负责售后数据的收集,识别高频问题及核心痛点,建立问题反馈与跟进机制,协同优化产品与流程,实现问题
5.跨部门协作与沟通对接-与运营、物流、及质量团队保持高效沟通,推动售后问题快速解决。
1.2年及以上跨境电商客服管理经验,平台经验者优先;
2.熟悉欧洲电商平台规则与客户沟通习惯,具备优秀沟通能力与解决能力,能独立处理复杂投诉、差评及平台纠纷;
3.本科及以上学历,英语CET-4及以上,具备良好的英文书面沟通能力;
4.具备跨部门沟通与协调能力,责任心强,执行力高,具备团队管理意识;
5.具备一定的数据分析意识,能够通过售后数据(响应时效、)解决率、差评率等)发现问题并推动改进;
6.熟悉客服流程搭建与SOP制定.具备培训能力,能够独立开展展客服培训及日常工作指导。
工作地点
工作地点
公司信息
未融资 · 500-999人 · 通信/网络设备、通信/网络设备
已审核
公司介绍
深圳市多科电子有限公司于2013年创立，2014年建立自有品牌—Blackview，总部位于深圳，是一家蓬勃发展的科技型公司，也是国家高新技术企业。 深圳市多科电子有限公司致力于智能手机的专业研发、生产和销售，坚持创新精神，严格把控品质，不断优化售后服务，立志将产品与用户体验感做到***。 目前，Blackview的产品已出口到了全球数百个国家和地区，例如，俄罗斯、乌克兰、波兰、捷克、西班牙，德国，拉脱维亚等，并随着不断壮大，备受业内外人士赞扬。与此同时，Blackview已在手机行业成长为颇受欢迎的品牌。发展历程BLACKVIEW品牌隶属深圳市多美捷集团，有生产汽车记录仪——凌度，响誉国内外的知名品牌‘行车记录仪’，BLACKVIEW另一产品——BLACKVIEW智能手机 ，随着智能手机在海外市场的销售量迅速增长，深圳市多科有限公司于2013年3月正式注册成立，公司的经营方式灵活积极，多样化的合作方式与合作伙伴共同开拓市场，为合作伙伴提供具有竞争力的产品和全方位的售前售后服务支持。现已成功地同供应商进行了OEM合作并建立了较广泛的代理销售渠道。 多科不断追求技术创新，研发具有自主知识产权和核心竞争力的产品，并将知识产权战略、人才战略和国际化战略定位为公司三大战略。BLACKVIEW不断追求创新，永不满足现状，并力争行业先锋。强大的技术力量和有力的市场开拓，奠定了B在全球电子厂商的重要地位。企业文化多科人的精神：尊重、团结、创新、奉献多科企业理念：追求共同的价值观，实现企业价值的同时，彰显个人价值多科企业用人：以人为本，唯才是用；企业育人：长期开展人才培训，储备人才。品牌形象创新、时尚、智能、质感
