职位描述
投诉客服售后客服现场客服物业管理居民服务
岗位职责
- 交付与整改管理:主导项目集中交付全流程工作,统筹交付期间业主接待、问题答疑、手续办理等事宜;牵头交付后整改工作的统筹推进,跟进整改工单流转、进度反馈,确保整改闭环,提升业主满意度。
- 客户服务与运营:熟练掌握并运用收费软件完成物业费、停车费等各项物业费用的收缴管理,制定科学的收费计划并监督执行;精通报事报修全流程,统筹派单、跟进、回访,保障服务效率;定期分析客情大表数据,梳理业主需求、投诉热点及服务薄弱环节,形成分析报告并推动优化。
- 合规与客诉处置:深入熟悉《物业管理条例》等物业相关法律法规,确保客服团队服务工作合法合规;高效处置各类业主投诉,协调工程、保洁、安保等多部门解决问题,化解客诉矛盾,维护良好客情关系。
- 社区文化建设:协助项目负责人策划、组织社区文化活动(如节日庆典、邻里互动、公益活动等),提升社区凝聚力;收集、整理业主意见建议,建立业主反馈台账,推动合理建议落地。
- 团队管理与培养:负责客服团队的日常管理、工作分配、绩效考核及业务培训,提升团队专业素养与服务水平,打造高效协作的客服团队。
- 经验资质:具备3 年及以上中高端楼盘物业客服主管工作经验,有集中交付、交房整改、客诉处置相关实战经验者优先;持有金钥匙服务认证或荷兰管家认证者优先。
- 核心能力:
- 熟练操作各类收费软件及 Office 办公软件(Word、Excel、PPT 等),能高效完成数据统计、报表制作、收费计划制定等工作;
- 精通报事报修全流程管理,具备客情大表数据分析能力,能精准提炼核心问题并制定解决方案;
- 熟悉物业行业相关法律法规,具备扎实的法律合规意识与客诉处置技巧。
- 形象素养:形象气质佳,举止端庄,沟通表达能力突出,具备良好的服务意识与亲和力。
- 综合素质:具备较强的统筹规划、组织协调与团队管理能力,抗压能力强,能适应物业行业的工作节奏;工作细致严谨,有责任心,注重服务细节
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工作地点
成都武侯区新绿启境

工作地点

公司信息
四川中瑞天悦实业有限公司
未融资 · 100-299人 · 房地产开发
已审核
公司介绍
中瑞天悦实业有限公司,是新绿色药业集团旗下全资持有的开发企业。一脉承袭新绿药健康基因,借助新绿色药业集团强有力的产业支撑,全面践行“健康+”战略体系,不断探索健康人居方式,专注打造绿色健康生活运营商。2010年,中瑞天悦首入房地产行业,凭借雄厚实力背景,逐步开启多元业务领域布局,迅速覆盖房地产开发、教育培训、商业运营、物业管理、建筑管理、酒店管理等众多优质产业领域。10余年时间,中瑞天悦布局四川,云南、江西等地,目前在四川成都已开发有天悦城、天悦汇、天璟荟、天玺、天琅、神农千屿等项目,在江西南昌有赣江星城项目,云南腾冲有神农花屿、神农汤屿项目。成都,作为中瑞天悦战略布局的重点城市,致力持续深耕。2021年始,中瑞天悦快速进军成都核心高质量发展区域,成功竞得成都郫都区优质地块,合计462亩,是近三年成都集中供应土地中面积最大的。2022年,中瑞天悦进一步向成都中心区域进军,在寸土寸金的成都南一环,成功斩获省体育馆旁39亩稀缺地块,为中瑞天悦的开发历程写下浓墨重彩的一笔。建绿色家园,筑生命源泉。作为绿色健康生活运营商,中瑞天悦始终秉持着以人、建筑、生态的和谐共处为开发理念,以尊重生命对健康的美好期望为己任,为城市筑就绿色地标,为新一代人居谱写生命礼赞。
工商信息
企业名称 四川中瑞天悦实业有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 黄帮全
经营状态 存续
成立时间 1999-02-10
注册资本 1.2亿元
认证资质
营业执照信息
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