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职位描述
- 驻点银行客服团队管理，保障工作有序开展。
- 以专家身份指导银行员工提升客服专业能力与服务质量。
- 制定服务标准，监督执行，处理复杂客诉与突发问题。
- 定期分析工作数据，优化方案并汇报。
- 负责团队培训与新人带教。
- 对接银行相关部门，配合完成专项工作。
- 大专及以上学历，专业不限，有银行客服管理经验优先。
- 1 年以上客服管理经验，具备专家级沟通与问题解决能力。
- 具备团队管理、培训指导及统筹协调能力。
- 工作严谨负责，服务意识强，能适应驻点办公。
工作地点
公司信息
未融资 · 20-99人 · 培训/辅导服务、咨询服务、银行
已审核
公司介绍
瀛策成立于2009年，是一家为金融行业提供高端专业的咨询培训服务以及从事低空经济的企业。公司以与腾讯云和华为达成战略合作，作为“金融+科技”的经销商，后期以金融科技为导向，链接银行，为银行创造更便捷、高效的价值，同时依托腾讯云金融客户为载体，建立金融人才培训基地，输出人才。作为金融业领域咨询与培训的先驱，公司汇聚了一大批国内领先的行业专家、高级讲师与资深顾问。为客户传授思考方法和提供解决问题之道。在研发上，公司准确把握行业发展趋势，深刻洞悉行业发展本质，在金融网点代工客群、存量客户盘活、新员工导师、内训师体系建设等项目上独树一帜。瀛策经过十年沉淀，连续两年被评为“广东省管理咨询行业”前20强。为适应现阶段的高速发展，公司将实行“瀛策-银行综合服务平台”平台战略，用新思维重塑营销体系，用软技术激活人力资本，实施“C端突围，B端赋能，G端连接”的战略原则，深耕深挖。瀛策于2024年开始大力发展低空经济新版块，目前成为公司主力业务板块。综合福利待遇1、工作时间： AM：09:00-12:00；PM：13:30-18:00（5天7.5小时工作制）2、办公环境（甲级写字楼，与华为企业同在一个园区，并带有休息区-空中花园）3、公司线路：几十条专线巴士可直达园区，地铁10号线-岗头站今年8月份开通4、周边设施：园区内自带商场，可供休闲娱乐，生活设施齐全，便利5、入职即购买五险一金，增加交通意外险和意外伤害险6、年假（按入职年限享受5-10天带薪年假）7、生日祝福（员工生日公司送上祝福和小礼物）8、节日礼品（三八节、中秋节、端午节、平安夜等）9、年终体检（每年年终公司安排全体员工体检）10、年终奖励（职能部门年底双薪/优秀销售干部年度奖金）11、旅游（公司每年组织全体员工旅游，国内以及东南亚国家）12、人才奖励（300-1000元/人，销售岗另加提成奖励）