更新于 5月19日

消费者权益保护部总经理

4-6.5万

北京朝阳区
5-10年
本科
全职
招1人

投诉客服保险

1、统筹消费者权益保护整体工作，牵头组织和落实公司消费者权益保护工作的各项要求，强化人员管理，建立健全消费者权益保护工作管理体系、制度和流程，明确工作标准和计划，推动各部门及分支机构消保工作计划及方案落地执行；
2、根据监管要求及公司发展现状建立完善的消费者权益保护、投诉管理、柜面服务制度体系；
3、督导落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉。督导投诉部门针对投诉数据运行监测、统计分析，定期向监管部门报送投诉数据和相关情况；
4、负责本部门牵头的、与本岗位相关的七大评级相关工作；
5、组织开展消费者权益保护审查；
6、督导落实投诉处理工作的管理、指导和考核，组织开展消费者权益保护工作内部考核；
7、组织相关部门开展消费者权益保护监督检查，推动落实对存在合作关系的中介机构和第三方机构消费者权益保护的监督评价；
8、建立和制定重大消费投诉处理应急管理机制，明确重大消费投诉的预防要求；制定针对消费者权益保护相关重大突发事件、重大群体性投诉及负面舆情的应急预案；
9、组织开展金融知识宣传教育活动，负责消保、投诉类报告监管报送；
10、完成上级领导交办的其他工作、临时工作及相关部门的配合工作。

北京朝阳区WWT世界财富大厦

公司介绍

和谐健康保险股份有限公司（以下简称“和谐健康”）于2006年经原中国保险监督管理委员会批准正式开业，是全国性、专业性健康保险公司之一。2020年3月19日，经中国银行保险监督管理委员会批复同意，福佳集团受让51%股份成为和谐健康控股股东。截至2021年末，公司注册资本139亿元，在全国设有15家省级分公司，41家中支及支公司，基本形成覆盖全国的服务网络。和谐健康坚持“保险姓保”的发展方向，以“科学、开放、共享、协调、创新”为发展理念；以“合规经营，诚信发展，防控风险，严谨廉洁”为经营宗旨，大力发展保障型业务、期交业务，全面增强核心竞争力。和谐健康奉行“崇尚专业、敬畏行业”的文化理念，按照“精细化、高效化、专业化”的管理理念，立足广大消费者需求，广泛整合各类医疗机构、健康保障、养老服务等社会资源，创新构建“保险+科技+服务”的生态系统，全力打造“健康保障+健康管理”的服务模式，为客户提供全方位大健康服务，满足人民群众多样化养老保障需求。和谐健康坚持“视客户为亲人”的服务宗旨，珍惜每一份保单、服务每一位客户、抓住每一个细节、立足于每一次创新，致力于成为一家科技一流、服务一流、口碑一流、体验一流、值得信赖、受人尊敬的科技保险企业，为提高人民健康水平，为实现“健康中国”的伟大战略目标贡献力量！