更新于 今天
职位描述
岗位职责：
1、负责客户的全生命周期管理，包括客户培训、需求收集与反馈、用户健康度监测、NPS满意度追踪及客户价值挖掘；
2、基于客户业务场景，定制流程优化与数字化解决方案，提升产品使用粘性及客户满意度，推动客户业务目标与产品价值深度绑定；
3、建立并维护客户服务社群，与客户对接人及决策层保持高频互动，构建长期信任关系，提升客户忠诚度；
4、持续迭代客户成功工具包（如使用指南、案例库等），沉淀行业最佳实践，形成可复用的客户服务方法论；
5、主导客户续约与增购流程，精准识别客户潜在需求，挖掘二次销售机会，驱动公司收入增长。
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上客户成功管理经验，具备ToB领域企业级客户服务经验者优先；
2、熟悉客户成功全流程管理，擅长通过数据（如NPS、续约率等）驱动客户价值提升；
3、出色的沟通协调能力与客户影响力，能快速响应需求并独立解决复杂问题，具备跨部门协作经验；
4、高度责任心和客户服务意识，适应高强度工作节奏，具备优秀的抗压能力与目标导向思维；
5、熟练使用Office办公软件，具备优秀的文档撰写与方案总结能力，对SaaS/软件行业有深刻认知；
6、有用户运营经验或修图经验优先。
工作地点
公司信息
公司介绍
我们是谁： Camera360：全球用户规模最大的移动影像社区之一，目前已拥有超过10亿用户规模，单日产生照片2亿张，全球每一秒钟有超过2000张照片通过Camera360产生。 成都品果科技公司旗下除了Camera360外，还拥有“MIX滤镜大师”、“一拍即传”、“BLURRR”、“图灵精修”、”图灵旅拍“等多款影像服务产品。并在中国首先推出了基于机器深度学习的新一代人工智能绘画引擎“POKER”。Camera360作为中国最成功的出海应用之一，在日韩、东南亚地区及非洲尼日利亚等地区长期占据摄影类应用榜单前列。品果科技凭借出色的市场洞察及产品研发能力，旗下多个产品在2015、2016连续两年均被苹果官方应用商店评选为“年度精选应用”；被谷歌授予“全球顶尖开发者”，在多个国家及地区被Google Play官方评选“2016年度精选应用”。 我们的使命：创造属于年轻一代的视觉创意产品 我们的愿景：称为顶级世界软件开发者 你能得到什么： 1. 超赞的职业发展平台无论你是攻城狮、产品汪、设计狮还是运营喵，都可以在这里尽情施展你的才华！若你想走管理，我们可以给你从做小组长到做项目经理的机会走技术，我们可以给你专属导师、针对性培训让你提升 无论横向或纵向，只要你can do，我们就可以给机会！2. 双梯式发展机制（当你在专业层面发展到一定的程度，可以与管理者享受同等待遇）；3. 福利拿到手软：薪资高、期权激励、带薪年假、五险一金、扁平化管理、技能培训、美女多、双休制、交通补帖、婚产礼金、定期体检、健身娱乐区、零食水果 4. 属于你的温馨大礼包： 【脱单】：致力于为公司内部每一位单身汪“脱单” 【专属咖啡厅】：在Camera360，你才可能享用的独特味道 【小药箱】:为生了点小病而不想去看医生和买药的“小懒虫”们准备了一些常备药 【各类体育竞技赛】：羽毛球、王者荣耀、台球、德州扑克等下注赢C币，发家致富不是梦哦~ 【各式公司活动】：周年庆、运动会、女王节、生日会，各种高端大气上档次，让您嗨到爆！ 我们是一群有激情有梦想、敢挑战会创新的团队。快来加入我们吧！
