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职位描述
投诉客服售后客服售前客服
一）岗位定位
统筹云客服团队，负责服务流程搭建、质量管控、人员管理及客户问题闭环，衔接业务部门（如客户经理、房源经理）与客户，平衡服务效率与客户满意度，支撑企业线上服务体系稳定运行。
（二）核心职责
1. 团队管理：
2. 服务质量管控：
3. 问题处理：
4. 数据复盘：
5. 系统协同：
（三）任职要求
1. 学历背景：中专及以上学历，电子商务、客户服务等相关专业优先；
2. 经验要求：3 年以上云客服或线上客服工作经验，2年及以上团队管理经验，熟悉 SaaS 产品客服流程者优先；
3. 硬技能：
（1）熟练使用云客服系统及办公软件；
（2）具备基础数据分析能力，能通过数据定位服务问题；
（3）软技能：
a、强沟通协调能力；
d、素质要求：具备责任心、团队领导力，有流程优化意识及能力，有过搭建客户服务标准化体系的经验，能推动服务效率与质量双提升。
二、薪资标准
综合薪资6000——8000
统筹云客服团队，负责服务流程搭建、质量管控、人员管理及客户问题闭环，衔接业务部门（如客户经理、房源经理）与客户，平衡服务效率与客户满意度，支撑企业线上服务体系稳定运行。
（二）核心职责
1. 团队管理：
2. 服务质量管控：
3. 问题处理：
4. 数据复盘：
5. 系统协同：
（三）任职要求
1. 学历背景：中专及以上学历，电子商务、客户服务等相关专业优先；
2. 经验要求：3 年以上云客服或线上客服工作经验，2年及以上团队管理经验，熟悉 SaaS 产品客服流程者优先；
3. 硬技能：
（1）熟练使用云客服系统及办公软件；
（2）具备基础数据分析能力，能通过数据定位服务问题；
（3）软技能：
a、强沟通协调能力；
d、素质要求：具备责任心、团队领导力，有流程优化意识及能力，有过搭建客户服务标准化体系的经验，能推动服务效率与质量双提升。
二、薪资标准
综合薪资6000——8000
工作地点
长沙开福区宇成开福广场1栋801
公司信息
湖南为华企业管理有限公司
未融资 · 100-299人 · 咨询服务、房地产中介、装饰装修
已审核
公司介绍
公司成立于 2016 年，位于美丽的星城湖南长沙，隶属于湖南为华企业管理有限公司旗下。自创立之初，秉承响应国家号召盘活闲置资产（包括国家、单位、企业、个人闲置资产）的业务模式，致力于提供更专业的解决方案和优质服务，让资产创造更高的社会价值。 公司主营业务涵盖资产运营、资产管理、资产升级改造、资产租赁和置业等领域，其中包括自主承租运营、第三方资产委托运营和业主自主资产委托运营等模式。经过多年稳健成长，公司运营资产面积平方米已超 30 万+，包括酒店/民宿、商铺、工业厂房、写字楼等，住宅性质房屋间数更是已超5500+ ，每年为业主和单位带来巨大的直接经济效益。完善的产品线多元化运营、满足了社会不同性质的资产和用户群体的需求。 未来，我们将继续响应国家号召，精准对接市场需求，不断加大运营力度和投资规模，致力于服务更多业主与用户，努力将公司打造成为资产运营的优质平台。 期待与您携手共创美好未来！
工商信息
企业名称 湖南为华企业管理有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 饶补秀
经营状态 存续
成立时间 2016-01-25
注册资本 500万元
认证资质
营业执照信息