更新于 3月31日
职位描述
1. 收费体系主责：全面负责公司物业费收缴率的达成，制定年度/月度收缴策略、催缴流程与激励政策。
2. 过程监控与下沉帮扶：建立收费日报/周报制度，对连续落后的项目进行“蹲点式”帮扶协调解决瓶颈问题。
3. 客服体系标准化：建立并优化全公司统一的《客服工作手册》、前台/管家服务标准话术、报事报修处理SOP。
4. 培训与认证：建立客服岗位资格认证体系，组织实施员工培训进行资格认证，打造客服体系人才梯队。
5. 客户关系维护：建立关键客户、投诉客户档案，实施分级维护策略，制定《客户关系转化计划》设定转化率目标，指导项目进行客户关系修复。
6. 投诉管理：建立重大、敏感投诉升级处理机制，直接介入或指导处理，并形成案例用于培训。
7. 社区文化与增值服务：策划旨在提升黏性的主题社区文化活动及便民活动，并协同多种经营岗推广增值服务。
8. 知识沉淀：收费技巧和策略优秀案例进行总结，形成沉淀制作成书面资料对项目进行推广培训。
9.客户信息管理：确保客户档案的准确、完整与保密，规范客户信息查询与使用流程。
10.每月组织召开客服条线例会，总结上月工作完成情况（收缴率、清欠率、综合报事完结率（一般报事和工程维修类）、物业服务类投诉率、客户关系管理等核心指标），对下月工作进行要求部署。任职资格条件：
1）年龄：35岁以内。
2）教育：本科及以上学历，专业不限。
3）经验：住宅项目经验，3年及以上同岗位工作经验。
4）知识：熟悉物业客服管理，熟悉政策法律法规等专业性知识；能够对疑难项目提出相应的解决路径和措施。在客服条线具备完整的方法论体系。
5）工作地点：北京丰台
工作地点
公司信息
公司介绍
石榴集团是一家总部位于北京、精耕一二线城市的品质标杆房企，为人们创造“生活就是在度假”的美好体验，位列中国地产品牌价值40强、最佳雇主50强。石榴集团深耕环渤海、长三角、大湾区及成渝等核心经济圈，在北京、上海、天津、南京、苏州、扬州、宁波、温州、珠海、成都等30余个城市，开发了逾90个精品项目，涵盖春江系、府系、院系等三个中高端住宅产品系以及一线城市综合体。石榴集团营造的诸多项目均成为城市封面之作，如北京运河CBD纯别墅住区V7九间堂、北京运河CBD低密宽奢大宅石榴春和景明、毗邻世界文化遗产的院落门第扬州石榴瘦西湖院子、中关村丰台园分中心北京石榴中心、国际化城市综合体上海长宁国际广场，不胜枚举。除了硬核产品之外，石榴集团还搭建园区生活服务体系，从日常生活、个体健康、全龄成长和睦邻相处四个维度，整合物管、餐饮、消费、出行、康养、文化、时尚、萌宠等全方位资源，为业主提供全生命周期的优质服务。得益于优秀的项目开发运营，石榴集团行稳致远，财务健康，属于“绿档”优质房企。石榴集团“三道红线”均达标，营业收入、净利润等指标持续增长。桃李不言，下自成蹊。石榴集团连续11年蝉联中国房地产业协会中国房地产开发企业100强，连续5年蝉联中国房地产开发企业品牌价值华北10强，被清华大学房地产研究所、中指研究院等机构评为中国房地产公司品牌价值40强，被亿翰智库、可研智库评为中国房地产最佳雇主企业50强，并被中国房地产报等机构评为中国房地产品质标杆企业。旗下项目更是屡屡获得海内外权威荣誉，如国家批准的房地产综合大奖广厦奖、科技部批准的建设科技大奖精瑞奖、北京市建设工程质量权威荣誉长城杯、美国绿色建筑委员会LEED金级认证。面向未来，石榴集团继续秉承“客户第一、阳光高效、共创共享、永葆创业激情”的核心价值观，努力驱动城市生活和区域经济迭代升级，致力于成为最具成长性的价值共享平台。