客服经理（职能岗，双休）

1. 指标统筹拆解：根据公司年度经营目标，制定全域住宅项目物业费、车位费、公摊水电、增值服务费等各项费用收缴总体方案；拆解各项目月度/季度/年度收费指标，监督指标落地执行，定期复盘收缴完成率、回款率、坏账率等核心数据。
2. 体系流程搭建：统一规范全区域收费作业标准，修订收费管理制度、催收流程、票据管理、费用减免审批、台账管理等相关制度；优化收费全链路工作流程，统一各项目作业口径，规避违规收费、程序错误等问题。
3. 全域业务管控：定期巡查各住宅项目收费工作，核查收费账务、系统数据、档案台账、票据凭证，排查收费及账务风险；统筹管理空置房、历史遗留欠费、疑难坏账、业主费用纠纷等共性问题，形成标准化解决方案并下发执行。
4. 疑难问题攻坚：牵头处理跨项目重大收费投诉、长期拒缴、历史陈年欠费等重难点问题；汇总各项目欠费原因，分类制定专项催收策略，组织开展全域专项清欠行动，盘活沉淀营收。
5. 团队赋能培训：面向所有住宅项目收费专员、客服人员开展常态化专项培训，内容涵盖收费政策、沟通话术、催收技巧、系统操作、财务基础规范；搭建内部帮扶机制，帮扶弱势项目提升收费能力。
6. 数据报表分析：建立常态化收费数据分析机制，定期输出全域收费运营分析报告、各项目排名报表、风险预警报表；总结阶段性工作短板，提出优化改进方案并推动落地。
7. 协同对接工作：横向联动财务、法务、品质、项目运营等部门，完成账务对账、欠费法务催收、收费品质稽查等工作；纵向向管理层定期汇报全域收费运营整体情况、重难点问题及整改成果。
任职要求
1. 本科及以上学历，物业管理、财务管理、工商管理等相关专业优先；
2. 2年以上大型物业公司收费全盘管理经验，有统筹多个住宅项目收费工作经验者优先，熟悉物业行业法律法规、收费定价规则、财务对账及票据管理规范；
3. 具备全域指标统筹、流程搭建、团队培训赋能能力，擅长陈年坏账清欠、业主纠纷调解，能够独立制定专项收费攻坚方案；
4. 熟练掌握各类物业收费系统、Office办公软件，具备优秀的数据敏感度与数据分析能力，可独立撰写运营分析报表；
5. 具备较强全局思维、统筹能力、抗压能力及沟通谈判能力，原则性强，严守财务与公司管理制度；
6. 有头部物业平台职能岗、区域收费统筹经验者可放宽条件，优先录用。