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职位描述
售后客服售前客服网络客服互联网电商人工智能
岗位职责：
1、完善客服团队的绩效考核制度，根据团队成员的工作表现、业务指标完成情况等进行公正、客观的考核与评价，实施有效的激励措施
2、定期收集、整理与分析店铺运营相关的数据，如客户咨询量、订单量、客户满意度、投诉率、退款率等
3、处理品牌方客诉升级与重大纠纷事件，深入了解客户诉求与问题根源，协调相关部门制定解决方案，及时回复客户并跟进处理结果，完善投诉处理机制与预防措施
4、及时有效的处理用户关于产品方面的咨询、售后、开票等问题， 安抚用户情绪，提升服务满意度
任职要求：
1、大专以上学历， 有三年以上电商客服经验， 熟悉了解各主流电商平台（天猫/京东/抖音/拼多多等）接待工具的使用；
2、拥有良好的沟通协调能力与人际关系处理能力，能够与不同部门、不同层级的人员进行有效的沟通与协作
3、阳光积极，脾气好，有责任心、上进心，具备良好的服务意识，有一定的抗压能力；
4、计算机操作熟练，打字速度快（不低于50字/分钟），熟练使用Excel、word等常用办公软件，会使用常用的函数（Vlookup等）；
1、完善客服团队的绩效考核制度，根据团队成员的工作表现、业务指标完成情况等进行公正、客观的考核与评价，实施有效的激励措施
2、定期收集、整理与分析店铺运营相关的数据，如客户咨询量、订单量、客户满意度、投诉率、退款率等
3、处理品牌方客诉升级与重大纠纷事件，深入了解客户诉求与问题根源，协调相关部门制定解决方案，及时回复客户并跟进处理结果，完善投诉处理机制与预防措施
4、及时有效的处理用户关于产品方面的咨询、售后、开票等问题， 安抚用户情绪，提升服务满意度
任职要求：
1、大专以上学历， 有三年以上电商客服经验， 熟悉了解各主流电商平台（天猫/京东/抖音/拼多多等）接待工具的使用；
2、拥有良好的沟通协调能力与人际关系处理能力，能够与不同部门、不同层级的人员进行有效的沟通与协作
3、阳光积极，脾气好，有责任心、上进心，具备良好的服务意识，有一定的抗压能力；
4、计算机操作熟练，打字速度快（不低于50字/分钟），熟练使用Excel、word等常用办公软件，会使用常用的函数（Vlookup等）；
5、具备智能机器人训练经验，熟悉主流电商平台智能机器人的应用和调优。
薪资：底薪6-8k+值班补贴+绩效奖金+全勤奖+年底奖励+入职社保
组长在旺季也需要参与倒班
组长在旺季也需要参与倒班
上班时间：早中晚三班排班
早班（8:00-16:00）
中班（9:00-18:30，午休1.5h）
晚班（15:00-23:00，居家办公）
早班（8:00-16:00）
中班（9:00-18:30，午休1.5h）
晚班（15:00-23:00，居家办公）
工作地点
成都武侯区花样年·福年广场T1 1606-1609
公司信息
成都蓝色兄弟网络科技有限公司
不需要融资 · 100-299人 · 产业互联网平台、通信运营商/电信增值服务、软件/IT服务
已审核
公司介绍
蓝色兄弟成立于2014年，是一家深耕于银行、保险等金融机构数字化转型的科技服务公司，专注于解决金融企业客户及业务短长期的增长痛点，凭借专业的数字产品和服务，旨在帮助银行实现收入与客户双增长，最终达成共同成长、利润共赢的目标。 作为一家高速成长的科技公司，成立近十年来与工、农、中、建、交、邮等国有行和十余家股份制商业银行的个金、数金、卡中心等业务条线保持深度合作，年服务交易额数十亿，城商银行合作二十多家，合作金融机构覆盖全国30多个省市地区约100多家银行及保险等金融机构。同时，公司不断推进商业化探索，创新游戏化多元场景，升级变革用户体验，构建全新的的金融用户生态，实现可持续的收益增长。
工商信息
企业名称 成都蓝色兄弟网络科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 毛勇
经营状态 存续
成立时间 2014-04-23
注册资本 5000万元
认证资质
营业执照信息
