更新于 5月8日
职位描述
投诉客服售后客服电话客服消费电子互联网电商
岗位职责
1、负责建立和维护投诉处理流程，确保投诉处理工作的标准化和流程化。
2、监控投诉处理进度，确保投诉工单得到及时、有效的处理，并跟进未处理完毕的工单，保障客户满意度。
3、优秀的数据分析能力，对数据敏感，通过投诉数据分析，识别潜在问题，提出改进措施，并推动相关部门实施。
4、定期组织投诉处理团队进行业务培训和技能提升，提高团队整体服务水平。
5、较强的风险预警能力和突发事件处理能力。
1、负责建立和维护投诉处理流程，确保投诉处理工作的标准化和流程化。
2、监控投诉处理进度，确保投诉工单得到及时、有效的处理，并跟进未处理完毕的工单，保障客户满意度。
3、优秀的数据分析能力，对数据敏感，通过投诉数据分析，识别潜在问题，提出改进措施，并推动相关部门实施。
4、定期组织投诉处理团队进行业务培训和技能提升，提高团队整体服务水平。
5、较强的风险预警能力和突发事件处理能力。
6、良好的跨部门合作能力，与其他部门密切合作，协调资源，共同解决客户投诉问题并推进改善。
任职要求
1、本科及以上学历，具备5年以上投诉处理或相关领域的工作经验，其中至少2年以上管理经验。
2、精通投诉处理流程，熟悉客户服务行业的最佳实践和标准。
3、具备较强的沟通能力和团队协作能力，能够有效协调内外部资源，解决复杂问题。
4、具备出色的数据分析能力和问题解决能力，能够从数据中发现问题并提出有效的改进方案。
1、本科及以上学历，具备5年以上投诉处理或相关领域的工作经验，其中至少2年以上管理经验。
2、精通投诉处理流程，熟悉客户服务行业的最佳实践和标准。
3、具备较强的沟通能力和团队协作能力，能够有效协调内外部资源，解决复杂问题。
4、具备出色的数据分析能力和问题解决能力，能够从数据中发现问题并提出有效的改进方案。
工作地点
北京海淀区群英科技园1
公司信息
联想教育科技(北京)有限公司
未融资 · 100-299人 · 课外培训与资格考试、课外培训与资格考试
已审核
公司介绍
联想教育源自于联想集团教育培训事业部，秉承教育报国理念，联想教育专注于职业教育领域纵深开拓，围绕人才培养，与职业院校联合建立校企深度合作示范项目，共同打造阳光自信、专业过硬的高素质工程师人才。目前已先后与广东、山东、江苏、河北、湖北、北京与上海等省市教育主管部门展开战略合作，在全国150所以上中高职院校展开了不同形式的校企合作。 2016年5月，在教育部原副部长、中国职教学会会长鲁昕、原副部长朱之文等领导的关心与指导下，在教育部职业教育与成人教育司的支持下，经北京市教委批准，联合职业院校及企业单位，成立 “联想职业教育集团”民办非企业法人组织（这是全国第一家民办全国性职教集团），并成为中国职教学会集团化办学专家组副组长单位。 2019年1月，国务院发布《国家职业教育改革实施方案》，在职业教育领域大力鼓励产教融合、校企合作。联想教育将坚守教育报国理念，以全球视野，积极参与国家职教改革重大项目，与院校共同建设人工智能等方向特色专业群，助力职教院校双高计划，协同1+x证书标准开发，共创共享，促进国家职业教育事业发展，用教育助力国家产业进步，提升学生与家庭幸福。 公司价值观 价值为本， 结果导向 求实专业， 创新进取 公司愿景 推进产教融合，打造阳光自信、专业过硬的高素质职业技能人才，助力职业教育发展，助力国家产业进步，与家庭幸福！
工商信息
企业名称 联想教育科技（北京）有限公司
企业类型 有限责任公司（外商投资企业与内资合资）
法人代表 李祥林
经营状态 存续
成立时间 2018-11-12
注册资本 5000万元
认证资质
营业执照信息
