客服主管（写字楼、商业）

岗位职责
1、统筹超甲级写字楼 + 高端商业双业态客服全盘工作，建立高端服务标准，管控整体服务品质。
2、负责政企租户、商户客户关系维护，高效处理客诉、纠纷及各类复杂突发问题，保障现场平稳运营。
3、落实物业费、商业相关费用催缴，完成费用收缴率考核目标。
4、负责客服团队日常管理、培训、考核及礼仪规范管理，提升团队服务专业度。
5、统筹跨部门协同、重要接待、活动保障与应急处置；独立完成工作报告、方案、文案撰写，输出品质优化举措。
任职要求
1、精通高端客服体系搭建、品质管控、客诉处理与团队管理；
2、极强的商务沟通、谈判、协调与应急处理能力，擅长扭转复杂性局面；
3、熟悉物业法律法规、交付流程、满意度管理、创优标准；
4、形象气质佳、谈吐得体、服务意识极强、抗压能力强、结果导向
学历：大专及以上，
经验：2 年及以上高端物业客服经理 / 主管管理经验
必须具备：超甲级写字楼 服务管理经验；有高端商业 + 办公双业态经验优先。