售后前台主管

岗位职责：
1、根据公司售后业务任务目标和部门实际情况，协助服务总监制定服务工作计划，将工作计划进行分解细化，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实该计划；
2、与车间主管、备件经理、技术经理以及市场部协调，推进用户接待工作实施和各部门间的合作；
3、监督、指导、管理服务顾问的工作；对于服务管理职责内出现的问题进行分析，制定并落实整改措施，高质、高效地完成公司下达的各项服务运营指标；
4、统计并汇报服务接待工作相关的关键绩效指标，编制报表提供给服务总监；
5、与车间主管协调，指导完成外出救援工作，保证外出救援的及时性和有效性。与保险公司保持良好的合作关系，提高客户满意度；
6、管理和指导服务接待工作，监控服务流程执行效果，确保能够有效利用资源满足用户需求；
7、带领下属，为用户提供符合品牌标准和流程的服务，提高用户满意度；
8、协助服务总监和服务顾问及时、得体地处理用户抱怨及投诉；
9、定期听取用户的反馈意见，并进行相应改进，以提高用户服务的质量；
10指导服务营销团队搜集、分析用户反馈，获取售后市场发展趋势及竞争对手活动信息；
11、指导拟定服务营销计划，并为服务顾问布置具体工作，协调监督服务顾问工作情况；
任职要求：
1、大专及以上学历，汽车及相关专业优先；
2、3年以上服务顾问工作经验，1年以上售后前台管理经验；
3、熟悉行业市场状况、售后服务制度及业务流程、售后服务领域经营指标等；
4、具有高度的责任心、服务意识和敬业精神；