客户关系经理

b.参与工地开放日、预验收，收集客户意见并推动整改。
2.销售阶段配合
a.解答合同、交付、产权、物业、收费等相关咨询；

b.规范销售口径，避免虚假承诺、过度宣传。
3.签约与办证跟进
a.协助合同签署、按揭对接、备案办理；
b.负责产权证、不证办理进度跟踪。

二、集中交付阶段职责
1.交付组织与执行
a.制定交付方案、通知业主、现场接待、验房陪同；
b.登记验房问题，建立整改台账。
2.交付现场问题处理
a.现场答疑、情绪安抚、简单问题快速协调解决。
三、交付后核心职责
1.业主投诉受理与闭环
a.统一受理房屋质量、装修缺陷、渗漏、空鼓、开裂、门窗水电等问题；
b.派单给工程、维保、施工单位，跟踪整改进度；
c.回访业主，确保问题闭环，形成销项表。

2.维修维保督办
a.监督质保期内维修质量与时效，对拖延、返修问题追责；

b.协调施工单位、监理、物业多方到场处理。

3.客户关系维护
a.日常业主沟通、社群维护、业主活动组织；
b.处理群诉、重大投诉、舆情风险，防止事态扩大。
4.满意度与品质提升
a.客户满意度调研、分析短板；
b.反馈问题给设计、工程、成本，推动后续项目改进。
四、产权及配套事务
1.跟进房产证、土地证/不动产证办理、抵押解押等。
2.对接学区、配套设施、规划变更等客户关切问题。
五、与其他部门协同

1.对接工程部/维保部:推动维修整改。
2.对接项目部:处理遗留工程问题。
3.对接物业公司:信息互通、移交资料、共管业主诉求。
4.对接法务/营销:处理合同纠纷、承诺争议。
六、特殊事项处理
1.处理客户索赔、退房、补偿谈判。
2.应对媒体、信访、12345等外部投诉。
3.建立客诉台账、数据分析、月度汇报。