职位描述
英语
工作职责:
1,负责海外客服团队的日常管理。
2,负责策划,建立,完善呼叫中心实施方案,管理制度,业务标准及流程。
3,管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理,合理调配资源,监控运营质量,不断提升运营能力。
4,负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使呼叫中心部门达到高水平的客户满意度;
5,建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核,组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。
6,负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广。
任职资格:
1、本科学历,英语六级;
2、1年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验,熟悉呼叫中心运作流程;
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件;
5、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力,良好的心理承受能力;
薪资待遇:15-20k,周休2天排休,五险一金
1,负责海外客服团队的日常管理。
2,负责策划,建立,完善呼叫中心实施方案,管理制度,业务标准及流程。
3,管理呼叫中心客服部整体业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理,合理调配资源,监控运营质量,不断提升运营能力。
4,负责呼叫中心市场运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,使呼叫中心部门达到高水平的客户满意度;
5,建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核,组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平。
6,负责项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广。
任职资格:
1、本科学历,英语六级;
2、1年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验,熟悉呼叫中心运作流程;
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件;
5、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力,良好的心理承受能力;
薪资待遇:15-20k,周休2天排休,五险一金
工作地点
深圳龙岗区宝能科技园

工作地点

公司信息
鹏创人服技术(广东)有限公司
不需要融资 · 500-999人 · 技术服务
已审核
公司介绍
鹏创是致力于电子商务、通讯、医疗及互联网行业领域、系统集成、IT服务与产品应用、营销策划、销售管理为一体的专业服务机构,主要向金融机构、通讯、医疗、新零售及互联网客户,提供整体解决方案的综合服务商。 集团旗下拥有33家分支机构及办事处,以粤港澳大湾区为中心,业务网络覆盖全国主要城市及欧洲,东南亚部分国家。鹏创以人力资本增值为己任,建立了信息化、数字化的服务外包管理体系,通过国际ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO27001:2013信息安全管理体系认证,信息系统建设服务能力资格,取得增值电信业务经营许可证、95电信码号使用资格,国家科技型中小企业,创新型中小企业,国家高新技术企业、315诚信企业众多资质荣誉,受到《凤凰卫视》、《深圳电视台》独家专访,得到了主管部门、机构及社会人士的认可,相关事迹已被列入《品牌深圳》、《开创新广东》、《文明广东》、《腾飞广东》、《敢为天下先》政府刊物。
工商信息
企业名称 鹏创人服技术(广东)有限公司
企业类型 有限责任公司(港澳台投资、非独资)
法人代表 魏刚
经营状态 存续
成立时间 1998-06-15
注册资本 600.1万元
认证资质
营业执照信息
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