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汽车4s客服主管

8000-11000元
  • 北京丰台区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服4S店客服主管汽车4S店客服主管汽车4S店/经销商新能源汽车
岗位职责 :
1、制定部门工作目标和计划;
2、确保客户反馈的意见及建议、投诉、抱怨得到及时处理,监控改善措施的执行与落实,对改善执行结果进行评估;
3、客服部日常工作的管理,部门内员工的工作指导、监督、检查;
4、负责对客户资源做出计划和各类数据分析,并能针对各项数据做出改善措施;
5、定期进行满意度调查方案的设计和实施,并根据回访数据进行分析,为运营提供可靠数据;
6、组织协调客户满意度调查并分析;
7、组织开展客户关怀活动;
8、完成总经理交办的其他工作。
任职资格
1、熟悉汽车4s店的业务和运营管理及工作流程,
2、具有3年以上汽车4S店相关服务管理经验;
3、具有良好的管理能力、协调力、沟通能力、组织能力、良好的判断和决策能力;
4、熟悉客户服务技巧,精通客诉处理工作;
5、掌握最基本的公关知识,具备较高的危机管理意识和应变能力;
6、具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力。

工作地点

丰台区零跑汽车北京零跑中心花乡店

职位发布者

武宗泽/人事经理

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