汽车4s客服主管

岗位职责 :
1、制定部门工作目标和计划；
2、确保客户反馈的意见及建议、投诉、抱怨得到及时处理，监控改善措施的执行与落实，对改善执行结果进行评估；
3、客服部日常工作的管理，部门内员工的工作指导、监督、检查;
4、负责对客户资源做出计划和各类数据分析，并能针对各项数据做出改善措施;
5、定期进行满意度调查方案的设计和实施，并根据回访数据进行分析，为运营提供可靠数据；
6、组织协调客户满意度调查并分析；
7、组织开展客户关怀活动;
8、完成总经理交办的其他工作。
任职资格
1、熟悉汽车4s店的业务和运营管理及工作流程，
2、具有3年以上汽车4S店相关服务管理经验；
3、具有良好的管理能力、协调力、沟通能力、组织能力、良好的判断和决策能力；
4、熟悉客户服务技巧，精通客诉处理工作；
5、掌握最基本的公关知识，具备较高的危机管理意识和应变能力;
6、具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力。