物流客服主管

工作职责
1. 统筹物流客服团队的日常运营，建立标准化服务流程与SOP，确保团队服务效率与质量符合业务要求。
2. 牵头处理高优先级客户投诉、物流异常（如丢件、延误）等问题，联动仓储、运输等部门推动问题快速解决，降低客户流失风险。
3. 监控客服关键指标（如异常处理时效、客户满意度），定期输出数据报告，针对性优化服务策略与团队工作方法。
4. 负责团队成员的绩效评估与技能培养，设计针对性培训计划，提升团队整体的物流专业知识与客户服务能力。
任职要求
1. 大专及以上学历，2年以上物流行业客服团队管理经验，熟悉物流运作全流程（仓储、运输、配送）优先。
2. 具备极强的问题解决能力与跨部门沟通协调能力，能快速整合资源处理物流场景下的复杂客户问题。
3. 掌握客服管理工具与数据分析方法，能通过数据驱动服务流程优化与团队效能提升。
4. 具备较强的抗压能力，能在高负荷、多任务场景下保持服务质量的稳定性。