更新于 5月8日
职位描述
1-组织并执行新入住长辈的适应期拜访（第一周每日一次），协助其尽快适应新环境；
2-在长辈入住期间定期拜访（每周一次），及时更新长辈档案及系统内信息，确保档案与系统数据一致；
3-协调各部门为有需求的长辈在生理和心理层面提供必要的支持和调整服务；
4-每周与家属沟通长辈在住期间的起居、餐饮、活动、情绪等生活情况，建立良好的沟通机制；
5-负责留宿管理及长辈长期外出的请假、外出时佩戴信息卡、销假等流程，确保外出安全与手续规范；
6-及时响应长辈和家属的投诉，记录并协调相关部门处理，对于严重投诉向上级汇报，坚持“首问负责制”全程跟进；
7-核实长辈月费账单，每月发起缴费通知，处理欠费情况并制定收费计划，确保财务流程顺畅；
8-负责长辈合同的签订、解释、调整、续签和退住更新，确保合同信息准确无误，配合各部门制定个性化服务和护理计划。
1-大专及以上学历，具备养老、酒店等服务行业相关经验者优先，有志于从事养老服务行业，具备较强的学习意愿和适应能力；
2-具备良好的沟通能力，能够准确传达信息并给予恰当反馈；同时具备较强的组织协调能力、执行力以及团队协作意识。
3-具备一定财务知识，对数字敏感、细心，能够胜任与财务相关的事务性工作，如费用核对、账单管理等。
1-试用期缴纳五险一金；
2-免费宿舍、免费三餐；
3-带薪年假、节日福利、生日礼物等。
8:30-17:30，双休
工作地点
公司信息
不需要融资 · 1000-9999人 · 社会事业与服务
已审核
公司介绍
椿萱茂成立于2012年，秉承远洋集团“建筑·健康”的核心理念，坚持“以客户为中心”宗旨，致力于为客户打造健康快乐、自由自主、共享幸福的新生活方式。 作为中国高品质健康养老服务领先者及国际先进养老理念的引进者，椿萱茂与美国顶尖养老服务运营商（Emeritus Corp.、Meridian Senior Living）、Validation Training Institute深度合作，结合中国长辈需求，创新推出7大产品体系与十大专业服务，覆盖全生命周期养老服务。 立足3C机构康养主营业务（CB老年公寓、CLRC长者社区、CBN护理院），积极探索银发经济新机遇，形成“3+”业务布局，致力于成为服务家庭、服务企业、持续领先的长者幸福生活服务商。 一、业务情况 历经10余年经营，当前业务覆盖北京、上海、广州、武汉、天津、成都、重庆、苏州、石家庄9大城市，总资产超50亿元，自营床位数10000多张，委托管理床位数超1000张，累计服务长者超10000人。拥有2000多名专业服务人员，服务能力行业领先。 (一) 主营业务：机构康养 1.CB老年公寓：以高品质健康养老机构为定位，是椿萱茂业务发展的基础，单一机构床位100—300张，在营数量19家。 2.CLRC长者社区：以活力长者为主的持续生活退休社区，提供健康、共享、宜居、智慧的高品质生活体验，独立社区床位400—1000张，在营数量4家。 3.CBN护理院：以独立、协助、护理长辈为主的综合照护院所，配备有丰富的休闲娱乐空间和专业养老服务，单院区床位数300—600张，在营院所2间。 (二) 增长业务：委托管理 咨询服务、项目代建、委托运营、人才培养、销售代理，五项委托管理业务，赋能行业伙伴，助力康养项目稳健运营。 (三) 战略业务：居家智慧康养 依托自研五大智慧平台，构建“线上+线下”全场景服务体系，面向政府、企业及居民，提供社区和居家智慧养老服务。 二、核心能力 客户服务能力：统一的服务标准、全面的服务流程、领先的服务技术，为客户提供专业、稳定健康养老服务。 市场营销能力：坚持“以客户为中心”销售理念，构建完善体系、多元渠道和庞大客户池，实现机构快速入住。 运营管理能力：椿萱茂246项制度、273项工具及流程，为机构运用保驾护航。 产品营造能力：多项实战经验沉淀，形成全套标准化管理体系文件，打通“投-建-管”各环节，打造以运营服务为核心的全链条营造服务。 智慧康养能力：利用多平台、智能化、大数据、信息化技术，构建全闭环智慧康养生态圈，实现居家康养、机构康养需求全闭环服务。
