更新于 5月7日
职位描述
售后客服售前客服网络客服互联网电商家具/家居/办公制造
岗位职责：
1、搭建专业的客服团队和绩效评估体系，制定客服标准流程、服务标准、质检流程及客服培训体系；
2、对消费者的体感负责，多维度持续提升服务质量；收集客户的意见反馈，为其他相关部门提供相应改善建议；
3、横向纵向衔接各部门，确保沟通顺畅；配合运营团队执行方案，提升营销的服务满意度和好评率；
4、负责客服团队的培训指导（不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等），提升客服人员的服务意识和工作效率，安排好售前售后工作，提高客服质量；
5、处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，能妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。
1、搭建专业的客服团队和绩效评估体系，制定客服标准流程、服务标准、质检流程及客服培训体系；
2、对消费者的体感负责，多维度持续提升服务质量；收集客户的意见反馈，为其他相关部门提供相应改善建议；
3、横向纵向衔接各部门，确保沟通顺畅；配合运营团队执行方案，提升营销的服务满意度和好评率；
4、负责客服团队的培训指导（不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等），提升客服人员的服务意识和工作效率，安排好售前售后工作，提高客服质量；
5、处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，能妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。
岗位要求：
1、1-3年以上客服管理经验，有天猫、淘宝、京东、拼多多平台的客服管理岗经验，管理过10人以上团队；
2、熟悉电商平台的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理方案。
5、有培训行业电商运营授课经验的优先，有电商课程个人教学案例、学员案例者优先考虑；
工作时间：9：00-18：30（12：00-13:30休息），月休4天
1、1-3年以上客服管理经验，有天猫、淘宝、京东、拼多多平台的客服管理岗经验，管理过10人以上团队；
2、熟悉电商平台的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理方案。
5、有培训行业电商运营授课经验的优先，有电商课程个人教学案例、学员案例者优先考虑；
工作时间：9：00-18：30（12：00-13:30休息），月休4天
薪资福利：
薪资范围：12K-18K
福利：社保、晋升通道、年底奖金、生日福利、节日福利、团队聚餐、公司氛围好，普遍90、00后等
薪资范围：12K-18K
福利：社保、晋升通道、年底奖金、生日福利、节日福利、团队聚餐、公司氛围好，普遍90、00后等
交通线：
1、地铁线：东平站E出口（广佛线、佛山地铁3号线、广肇城际顺德北站）
2、公交线：344路、980路、330路（东平站-文华南路），佛山世纪莲体育馆在附近
3、地址导航：金海中心西塔写字楼大堂（附近万民金海城有美食、健身、娱乐配套全面）
1、地铁线：东平站E出口（广佛线、佛山地铁3号线、广肇城际顺德北站）
2、公交线：344路、980路、330路（东平站-文华南路），佛山世纪莲体育馆在附近
3、地址导航：金海中心西塔写字楼大堂（附近万民金海城有美食、健身、娱乐配套全面）
工作地点
佛山市-顺德区-裕和路110号金海中心41楼4116室
公司信息
佛山市雅木年华家具有限公司
未融资 · 20-99人 · 家具/家居/办公制造
已审核
公司介绍
成立于2018年，主营商用餐厅家具，目前是单品行业第一，销售额逐年提升，稳居榜首第一。国内订单和国外订单相结合，国内为主，淘宝店铺为主。公司正处于快速发展阶段，年营业额在不断攀升，城邀有志之士加入。
工商信息
企业名称 佛山市雅木年华家具有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 葛怡铭
经营状态 存续
成立时间 2024-04-03
注册资本 3万元
认证资质
营业执照信息
