更新于 4月14日
职位描述
电子商务
岗位职责：
1. 管理5-8人客服团队，制定排班、KPI考核及培训计划
2. 处理售前售后疑难客诉，优化话术库与响应流程
3. 分析客服数据（响应时长、满意度、转化率），提出改进方案
4. 协调仓储、运营部门处理异常订单及退换货
任职要求：
· 2年以上电商客服经验，其中至少1年团队管理经验（天猫/京东/抖音等平台）
· 熟悉平台规则及ERP系统，能独立解决纠纷
· 具备数据敏感度，熟练使用Excel分析客服绩效
· 抗压能力强，能接受大促期间加班
福利待遇：
· 底薪+绩效奖金+团队提成，月均可达10000元
· 五险一金、带薪年假、电商大促额外奖励
1. 管理5-8人客服团队，制定排班、KPI考核及培训计划
2. 处理售前售后疑难客诉，优化话术库与响应流程
3. 分析客服数据（响应时长、满意度、转化率），提出改进方案
4. 协调仓储、运营部门处理异常订单及退换货
任职要求：
· 2年以上电商客服经验，其中至少1年团队管理经验（天猫/京东/抖音等平台）
· 熟悉平台规则及ERP系统，能独立解决纠纷
· 具备数据敏感度，熟练使用Excel分析客服绩效
· 抗压能力强，能接受大促期间加班
福利待遇：
· 底薪+绩效奖金+团队提成，月均可达10000元
· 五险一金、带薪年假、电商大促额外奖励
工作地点
长春南关区伟峰东樾-11栋905
公司信息
北京凯吉安科技有限公司
不需要融资 · 20-99人 · 居民服务
已审核
公司介绍
北京凯吉安科技有限公司位于北京市顺义区，是一家专注于即时零售前置仓模式的创新企业，致力于通过“线上下单+即时配送”模式，为消费者提供3公里内高效便捷的购物体验。依托数字化供应链与智能仓储系统，公司业务已覆盖全国核心城市，旗下四个品牌：飞象优选、汀喜兔、灵鸽友选、崧精选。项目仅开展3个月已在全国开设 100 余家在营门店，主要业务城市：石家庄、无锡、深圳、成都、长春、哈尔滨等，展现出强劲的区域拓展能力。公司核心团队深耕零售与即时配送领域多年，具备丰富的供应链管理、门店运营及客户服务经验。通过整合优质货源、优化仓储布局，并与多平台外卖资源深度合作，实现“门店即前置仓”的高效运营，满足消费者对生鲜、日用品等品类的即时需求。未来，易站旗下各品牌将持续扩大全国布局，深化本地化服务能力，以数字化技术驱动效率提升，打造“即时零售+社区服务”的标杆品牌，为消费者、加盟商及合作伙伴创造长期价值。
工商信息
企业名称 北京凯吉安科技有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 宋可涵
经营状态 存续
成立时间 2024-09-29
注册资本 100万元
认证资质
营业执照信息