地产驻场客服经理

1-1.5万

北京石景山区
1-3年
本科
全职
招1人

房地产开发经营

岗位职责1. 客户关系统筹：负责项目案场/交付后社区客服统筹，搭建优化服务体系与流程，制定服务标准，保障服务质量，提升客户满意度。

2. 客户接待与咨询：牵头接待重要客户，解答咨询，协调处理客户购房、收房及居住期间的各类问题，跟踪反馈，妥善落实客户诉求。

3. 客服团队管理：负责驻场客服团队日常排班、工作分配、技能培训及绩效考核，提升团队业务能力，营造高效工作氛围。

4. 客户投诉处理：建立投诉处理机制，快速响应客户投诉，协调跨部门调查解决，跟进落实并回访，总结原因、优化改进，降低投诉率。

5. 客户活动组织：结合营销节点与客户需求，策划执行各类客户活动，提升客户粘性，助力项目销售与品牌推广。

6. 数据管理与分析：负责客户信息收集、档案建立，定期统计分析客户满意度、投诉等数据，形成报告供上级决策参考。

7. 跨部门协同：联动销售、工程、物业等部门，协调解决跨部门服务问题，配合销售开展客户维系，助力达成销售目标。

8. 服务品质监督：巡查监督服务标准执行情况，收集客户意见，及时整改问题，持续优化服务流程与质量。

9. 物料与环境管理：负责客服相关物料的登记、发放与管控，配合维护接待区域环境整洁有序。

10. 完成上级交办的其他工作，配合公司及项目运营。

任职要求

1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先。

2. 工作经验：3年以上地产客服相关经验，1年以上驻场客服团队管理经验；熟悉案场或社区服务流程，有大型项目经验者优先。

3. 专业能力：具备扎实的客服知识与客情管理技巧，擅长投诉处理与团队统筹，能高效提升团队绩效。

4. 综合素质：沟通、应变及协作能力强，服务意识与责任心足，细致严谨，抗压能力强，职业形象良好。

5. 技能要求：熟练使用Office办公软件，能独立完成数据统计、报告撰写；具备基本英语沟通能力者优先。

6. 其他要求：认同企业文化，服从安排，无不良职业记录，能适应驻场工作节奏。

北京石景山区金安中海财富中心-A栋

公司介绍

中海物业集团有限公司（以下简称「中海物业」）隶属于中国建筑集团有限公司（世界500强第21位）旗下中国海外集团,是中国首批一级资质物业管理企业。中海物业于1986年在香港注册成立，1991年进入中国内地，辅助并战略性配合中国海外发展在香港及内地的房地产业务。2015年10月23日，中海物业在香港联交所主板上市，股票代码：2669.HK。中海物业秉持“成为卓越的国际化资产运营服务商”的企业愿景，以“拓展幸福空间，服务美好生活”为企业使命，践行“物有所依，业有所托”的服务承诺，将“一体（基础物业服务为根本）两翼（品质管理和管理规模为抓手）四驱（优你互联、兴海物联、资产运营、投资并购为驱动）”作为未来发展战略，为各行业客户提供规范化、精细化、专业化、定制化的服务。作为央企、国企、民企最为信赖的合作伙伴，中海物业服务超过100家世界500强客户，2008-2018连续十一年入选中国物业服务百强企业TOP10，2018年9月，获中国物业管理百强企业NO.1（排名来自中国房地产报）；2019年5月，获2019物业服务企业上市公司TOP10第三；2019年5月，获选中国物业管理协会副会长单位（在全国近3000家会员单位中脱颖而出）;2019年6月，获2019物业管理微信公众号影响力TOP5；2019年6月，获中国物业管理企业十大品牌NO.1；2019年7月，中海物业成为BOMA国际认证机构白金会员。目前，中海物业业务分布于中国99座主要城市，签约物业项目830个，服务面积超过1.56亿平方米，业务涵盖精品住宅、商业综合体、超甲级写字楼、政府物业、产业园区等多元化业态，我们将始终坚持以客户为中心的品质管理、以客户为中心的服务产品设计能力，致力于成为集全球化战略布局、国际化管理视野于一体的行业领导品牌。