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职位描述
投诉客服售后客服售前客服
一、团队管理与运营
1、全面负责客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核与激励；
2、合理分配工作任务，根据业务需求与人员特点进行分工，持续提升团队整体效率。
二、顾客满意度分析与提升
1、系统收集与分析顾客满意度数据，识别运营改善机会，输出标准化服务流程（SOP），推动销售提升；
2、定期完成周度、月度满意度数据统计与分析，编制报告并向管理层汇报，为决策提供依据。
三、客户关系维护与服务质量管控
1、指导团队为顾客与子公司提供专业培训，提升服务标准，确保顾客需求得到快速、专业的响应与解决；
2、定期开展客户回访，收集反馈与建议，维护品牌形象与口碑，提升客户忠诚度。
四、跨部门协同与流程联动
1、与质量中心对接，定期同步顾客反馈的品质问题并跟进解决进度；
2、协同外卖、抖快、会员等相关团队，传递顾客对活动的意见与反馈，推动活动优化。
五、培训赋能与话术支持
1、根据营销活动内容，制定对应服务话术并对客服团队进行培训；
2、面向子公司开展客诉处理等专项培训，提升整体服务应对能力。
任职要求：
1、本科及以上学历 ，同行业8年以上的工作经验，具备5年以上带团队经验
2、擅长客户投诉处理与危机干预，能有效指导团队化解客诉矛盾、提升客户满意度，具备良好的沟通表达与问题分析解决能力。
1、全面负责客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核与激励；
2、合理分配工作任务，根据业务需求与人员特点进行分工，持续提升团队整体效率。
二、顾客满意度分析与提升
1、系统收集与分析顾客满意度数据，识别运营改善机会，输出标准化服务流程（SOP），推动销售提升；
2、定期完成周度、月度满意度数据统计与分析，编制报告并向管理层汇报，为决策提供依据。
三、客户关系维护与服务质量管控
1、指导团队为顾客与子公司提供专业培训，提升服务标准，确保顾客需求得到快速、专业的响应与解决；
2、定期开展客户回访，收集反馈与建议，维护品牌形象与口碑，提升客户忠诚度。
四、跨部门协同与流程联动
1、与质量中心对接，定期同步顾客反馈的品质问题并跟进解决进度；
2、协同外卖、抖快、会员等相关团队，传递顾客对活动的意见与反馈，推动活动优化。
五、培训赋能与话术支持
1、根据营销活动内容，制定对应服务话术并对客服团队进行培训；
2、面向子公司开展客诉处理等专项培训，提升整体服务应对能力。
任职要求：
1、本科及以上学历 ，同行业8年以上的工作经验，具备5年以上带团队经验
2、擅长客户投诉处理与危机干预，能有效指导团队化解客诉矛盾、提升客户满意度，具备良好的沟通表达与问题分析解决能力。
作息时间：
工作时间：周一至周五：8:30-17:30（午休1.5小时）
法定假日严格按照国家劳动法规定执行。
工作时间：周一至周五：8:30-17:30（午休1.5小时）
法定假日严格按照国家劳动法规定执行。
加入绝味，您将获得：
1、 有竞争力的薪资，与您能力、贡献相匹配的绩效奖金与年终奖；
2、 良好的晋升通道与培训资源；
3、 入职即享有六险一金；
4、 比国家规定富余的法定假期；
5、 健康可口的工作餐；
6、 定期的健康体检与文体活动；
7、 多样的员工关怀：结婚礼金、生育礼金、生日贺礼、节日福利、大病慰问礼等。
1、 有竞争力的薪资，与您能力、贡献相匹配的绩效奖金与年终奖；
2、 良好的晋升通道与培训资源；
3、 入职即享有六险一金；
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5、 健康可口的工作餐；
6、 定期的健康体检与文体活动；
7、 多样的员工关怀：结婚礼金、生育礼金、生日贺礼、节日福利、大病慰问礼等。
工作地点
长沙芙蓉区旺德府万象时代32
公司信息
公司介绍
绝味食品股份有限公司（以下简称“绝味”）成立于2008年，注册资本619,925,248元。总部设在湖南长沙，是一家以休闲卤制食品的生产和销售以及连锁加盟体系的运营和管理为主营业务的公司，为国内现代化休闲卤制食品连锁企业领先品牌之一。2017年3月17日，绝味食品在上海证券交易所成功上市，股票代码：603517。绝味采用的“一个市场、一个生产基地、一条配送链”的生产经营模式，与连锁加盟体系相结合，以推动公司和加盟商伙伴的合作共赢。公司业务覆盖全国31个省级行政区及香港特别行政区，海外市场初步覆盖新加坡、加拿大、日本等国家和地区；通过全国性的22个生产基地（含3家在建）打造了一个“紧靠销售网点、快捷生产供应、最大程度保鲜”的全方位供应链体系，截至2023年底，绝味在全国共开设了15950家门店（不含港澳台及海外市场），员工接近5000余人，全年营业收入超72亿元、纳税额超5.7亿元，已发展成为全国最大的休闲卤制食品连锁专卖网络和生产体系之一，为全国鸭脖连锁领导品牌。绝味先后被有关部门授予“质量放心品牌”“全国食品工业优秀龙头食品企业”“中国食品行业十大质量品牌”“中国食品安全年会百家示范单位”“中国优秀特许加盟品牌”“中国特许连锁百强”“最具社会责任上市公司”“大消费产业最具成长上市公司”“主板上市公司价值100强”等荣誉。2010年，“绝味”商标被认定为“中国驰名商标”。公司校园招聘渠道的持续深耕，旨在引入高校优秀人才，充实中层专业技术队伍；公司通过积极培养当地人才，以形成梯队型人才队伍。公司组建了企业大学“企业管理学院”并参与国内首个特许经营实战MINI-EMBA研修班等活动，为公司加盟商等人员提供实战学习及提升机会，以建设更完善的公司文化培训体系。
工商信息
企业名称 绝味食品股份有限公司
企业类型 股份有限公司（上市、自然人投资或控股）
法人代表 戴文军
经营状态 存续
成立时间 2008-12-17
注册资本 6.06亿元
认证资质
营业执照信息