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售后客服经理
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职位描述
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售后客服
英语
咨询服务
岗位职责:
客户服务与问题处理(核心职责)
1、重大客户问题处理;
2、主导处理复杂客户投诉和重大服务问题,确保快速响应和有效解决;
3、协调内部资源制定个性化解决方案,提升客户满意度;
4、建立客户问题预警机制,提前识别潜在风险;
5、服务质量监控与改进;
6、监控服务咨询全流程的客户体验,确保服务标准执行;
7、定期收集和分析客户反馈,推动服务流程优化;
8、建立客户服务档案。
任职要求:
学历要求:本科及以上学历,专业不限
工作经验:3年以上服务咨询、客户服务或相关领域经验
核心能力要求:
1. 沟通协调能力
具备出色的跨部门沟通协调能力,能够有效整合多方资源解决问题;
善于与不同背景的客户、团队成员沟通,能够清晰表达、准确理解需求;
具备良好的冲突处理能力和谈判技巧。
2. 问题解决能力
具备系统性思维,能够快速定位问题根源并制定有效解决方案;
擅长处理复杂、紧急的客户问题,抗压能力强;
能够从问题中总结经验,推动流程优化和预防措施。
3、 服务意识与客户导向
具备强烈的服务意识和客户导向思维;
能够站在客户角度思考问题,理解客户需求;
熟悉服务咨询行业的特点和客户心理。
加分项:熟悉美国,英语好
工作地点
北京市朝阳区望京街10号
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小绿妈是一家从事美国孕产、美籍宝宝后续服务的企业,是行业领军品牌,有11年历史,服务数以万例的美籍宝宝。我们的业务包含赴美生子、美国试管、美宝移民、美国教育、美国房产等,是完整的服务链。帮助高净值客户拥有美国宝宝,并提供持续全生命周期的服务。小绿妈拥有中美两国公司,小绿妈团队100%拥有海外背景,80%是美国宝宝的父母。加入小绿妈,您可以与一群高颜值、高学历、国际化背景的同事们共同工作,结识更多的国际友人;加入小绿妈,您可以拥有更高的薪酬发展空间、海外工作及培训机会;加入小绿妈,您也可以成为美国宝宝的父母,我们提供员工赴美生产、并获得美国国籍的机会。如果您已经是美宝父母,我们强烈建议您马上加入,我们的员工福利为您定制 1、美国培训机会让爸妈常常返美; 2、带薪年假满足美宝家庭旅游计划; 3、美国换证一家三口吃住福利,每2年1次; 4、优先提供优质教育资源给我们自己的美宝; 5、未来美国教育、孕产、资产中心工作机会。小绿妈发展史 2011年,小绿妈品牌成立于美国洛杉矶,开设绿心美国月子中心。 2013年,小绿妈国际咨询(北京)有限公司成立于北京,在全国设立十一家分公司,服务8000个赴美生子家庭。 2014年,小绿妈成立中国美宝成长中心,每年举行大型美宝联谊会,为美宝家庭提供交流平台,持续服务7万多个美宝家庭。 2015年,小绿妈海外试管事业部成立,开始从事美国试管咨询服务,后发展到俄罗斯、泰国、柬埔寨、新加坡等全球海外试管业务。 2016年,小绿妈开设高端医疗保险事业部,专业为赴美生子家庭、美宝家庭提供高端医疗保障。 2018年,小绿妈建立美宝跨国资产事业部,为美宝家庭提供全方位的保险保障,专精于高端医疗、教育金规划及家庭财富传承。 2019年,小绿妈建立移民事业部,为美宝父母解决职业类、依亲类移民,包括美国、加拿大移民,美宝父母依亲移民,美宝父母陪读签证等。如今,小绿妈已搭建完整的0-21岁美宝服务平台,每年举行大型美宝联谊会,为美宝家庭提供交流平台,持续服务十数万多个美宝家庭。
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