更新于 2月25日
职位描述
客户服务与问题处理（核心职责）
1、重大客户问题处理；
2、主导处理复杂客户投诉和重大服务问题，确保快速响应和有效解决；
3、协调内部资源制定个性化解决方案，提升客户满意度；
4、建立客户问题预警机制，提前识别潜在风险；
5、服务质量监控与改进；
6、监控服务咨询全流程的客户体验，确保服务标准执行；
7、定期收集和分析客户反馈，推动服务流程优化；
8、建立客户服务档案。
任职要求：
学历要求：本科及以上学历，专业不限
工作经验：3年以上服务咨询、客户服务或相关领域经验，有耐心，抗压能力强
核心能力要求：
1. 沟通协调能力
具备出色的跨部门沟通协调能力，能够有效整合多方资源解决问题；
善于与不同背景的客户、团队成员沟通，能够清晰表达、准确理解需求；
具备良好的冲突处理能力和谈判技巧。
2. 问题解决能力
具备系统性思维，能够快速定位问题根源并制定有效解决方案；
擅长处理复杂、紧急的客户问题，抗压能力强；
能够从问题中总结经验，推动流程优化和预防措施。
3、 服务意识与客户导向
具备强烈的服务意识和客户导向思维；
能够站在客户角度思考问题，理解客户需求；
熟悉服务咨询行业的特点和客户心理。
加分项：熟悉美国，英语好
工作地点
公司信息
不需要融资 · 100-299人 · 咨询服务
已审核
公司介绍
小绿妈是一家从事美国孕产、美籍宝宝后续服务的企业， 是行业领军品牌，有11年历史，服务数以万例的美籍宝宝。 我们的业务包含赴美生子、美国试管、美宝移民、美国教育、美国房产等，是完整的服务链。 帮助高净值客户拥有美国宝宝，并提供持续全生命周期的服务。小绿妈拥有中美两国公司，小绿妈团队100%拥有海外背景，80%是美国宝宝的父母。 加入小绿妈，您可以与一群高颜值、高学历、国际化背景的同事们共同工作，结识更多的国际友人； 加入小绿妈，您可以拥有更高的薪酬发展空间、海外工作及培训机会； 加入小绿妈， 您也可以成为美国宝宝的父母，我们提供员工赴美生产、并获得美国国籍的机会。 如果您已经是美宝父母，我们强烈建议您马上加入，我们的员工福利为您定制 1、美国培训机会让爸妈常常返美； 2、带薪年假满足美宝家庭旅游计划； 3、美国换证一家三口吃住福利，每2年1次； 4、优先提供优质教育资源给我们自己的美宝； 5、未来美国教育、孕产、资产中心工作机会。 小绿妈发展史 2011年，小绿妈品牌成立于美国洛杉矶，开设绿心美国月子中心。 2013年，小绿妈国际咨询（北京）有限公司成立于北京，在全国设立十一家分公司，服务8000个赴美生子家庭。 2014年，小绿妈成立中国美宝成长中心，每年举行大型美宝联谊会，为美宝家庭提供交流平台，持续服务7万多个美宝家庭。 2015年，小绿妈海外试管事业部成立，开始从事美国试管咨询服务，后发展到俄罗斯、泰国、柬埔寨、新加坡等全球海外试管业务。 2016年，小绿妈开设高端医疗保险事业部，专业为赴美生子家庭、美宝家庭提供高端医疗保障。 2018年，小绿妈建立美宝跨国资产事业部，为美宝家庭提供全方位的保险保障，专精于高端医疗、教育金规划及家庭财富传承。 2019年，小绿妈建立移民事业部，为美宝父母解决职业类、依亲类移民，包括美国、加拿大移民，美宝父母依亲移民，美宝父母陪读签证等。 如今，小绿妈已搭建完整的0-21岁美宝服务平台，每年举行大型美宝联谊会，为美宝家庭提供交流平台，持续服务十数万多个美宝家庭。