物业客服主管

工作地址：N1文创区
上班时间：8.30-12 1.30 - 6 双休
薪资：试用期4K +1k绩效
工作职责：· 团队管理与服务标准落地：负责客服团队的排班、培训和考核。对写字楼客户侧重高效、专业、商务礼仪（如高峰时期控梯、会务接待）；对商住客户则侧重亲和、耐心、生活服务（如快递管理、噪音协调）。
· 租户与业主的全周期维护：处理写字楼与商住两类客户的日常诉求。写字楼侧重大堂接待、VIP引导及企业入驻/退租的装修监管；商住区则需应对居住属性带来的复杂问题，如宠物、邻里纠纷、车位管理等，同时负责物业费催缴。
· 复杂投诉与突发事件处理：混合业态的投诉往往源于不同业态间的冲突。比如商住区住户投诉写字楼员工深夜加班噪音、外来人员混入、或电梯高峰期拥堵。客服主管需建立分类响应机制，既要维护商务形象，也要保障居住安宁，必要时还需协调街道办、派出所介入。
· 多经服务与经营指标：除了基础收费，主管通常需承担多种经营任务。例如利用写字楼大堂开展便利店或咖啡服务，为商住户提供家政、入户维修等增值服务，以提升项目整体经营效益。
· 跨部门协调与品质管控：作为“中枢”，需牵头保洁、工程、秩序等部门解决疑难问题。例如针对“商住”业态常见的空调冷凝水渗漏、外卖快递乱堆放等问题，定期组织联合巡检，确保公共区域（如共用电梯厅、消防通道）符合两类业态的标准。
· 档案管理与风险防控：建立企业租户与个人业主的双台账，重点管控二房东及注册公司的动态，防止住改商带来的违规经营风险。同时定期组织客户满意度调研，针对性改进服务。