更新于 4月16日
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职位描述
客服管理电商客服电子商务
岗位职责
1. 负责客服团队日常管理、工作分配、绩效考核
2. 制定客服流程、话术、培训内容，提升整体服务水平
3. 处理重大投诉、纠纷、中差评、平台违规预警
4. 监控客服数据，及时优化短板，提升店铺 DSR 与体验
5. 配合运营、仓储、物流，优化订单、发货、售后体验
6. 完成上级安排的其他客服管理工作
任职要求1. 负责客服团队日常管理、工作分配、绩效考核
2. 制定客服流程、话术、培训内容，提升整体服务水平
3. 处理重大投诉、纠纷、中差评、平台违规预警
4. 监控客服数据，及时优化短板，提升店铺 DSR 与体验
5. 配合运营、仓储、物流，优化订单、发货、售后体验
6. 完成上级安排的其他客服管理工作
1. 大专及以上学历，年龄28-35岁
2. 2 年以上电商客服工作经验，1 年以上客服团队管理经验
3. 熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商等平台客服规则
4. 有大促客服备战、排班、流程优化、投诉处理经验
5. 熟悉售前、售中、售后、退换货、差评处理、物流对接全流程
6. 有客服 KPI 考核、话术搭建、培训体系经验优先
岗位福利：底薪+绩效+提成 五险 法定节假 节日礼品 年终奖
工作时间：白班8:30-17:30 ，晚班17:30-24:00
工作地点
南京江宁区绿地之窗-G1栋1101室
公司信息
公司介绍
汇通达网络（9878.HK）是中国领先的面向下沉市场零售行业企业客户的交易和服务平台。公司于2022年2月18日在香港联交所主板挂牌上市。公司一方面为客户提供稳定高效的一站式供应链；另一方面通过数字化能力，为会员零售门店、渠道合作客户、品牌厂商等价值链上的各方伙伴，提供门店SaaS+服务及商家解决方案。交易业务与服务业务相互促进所构成的“飞轮效应”，不仅满足客户多样化的经营需求，同时也成为公司新的高速增长点。 截至2022年12月31日，公司已形成覆盖中国21个省及直辖市、2.38万+个乡镇的零售生态系统。业务覆盖20.6万+家会员零售门店。商品覆盖消费电子、农业生产资料、家用电器、交通出行、酒水饮料、家居建材六大品类。公司先后被评为：中国企业500强、中国服务业企业500强、中国互联网综合实力TOP100、中国产业互联网百强榜前十强、国家数字商务企业、国家电子商务示范企业、国家高新技术企业、国家鼓励的重点软件企业、全国供应链创新与应用示范企业、中国战略性新兴产业企业、江苏省数字乡村服务资源池首批入池单位、《财富》500强等。
工商信息
企业名称 汇通达网络股份有限公司
企业类型 股份有限公司（上市）
法人代表 徐秀贤
经营状态 存续
成立时间 2010-12-06
注册资本 5.63亿元
认证资质
营业执照信息